Florence SERRANO

En résumé

Entreprises

• LA BANQUE POSTALE - CONSEILLERE FINANACIERE

  Paris 2017 - maintenant RECEVOIR LA CLIENTELE ETRE A LEUR ECOUTE ET LEUR PROPOSER CE DONT ELLE A BESOIN .FAIRE DE LA VAD.

• CIC - CHARGEE D'ACCUEIL

  Paris 2017 - maintenant Accueillir la clientèle . Les renseigner et les diriger. Faire les opérations courantes et de caisse. VENTE DE PRODUITS ET SERVICES

• Cic - Assistante commerciale

  Paris 2017 - 2017 ACCUEIL CLIENTS.OPERATIONS DE CAISSE? LES RENSEIGNER.APPELS ENTRANTS

• BANQUE POSTALE - Attachée Commerciale

  2017 - maintenant RECEVOIR LA CLIENTELE EN FACE A FACE OU A DISTANCE. ETRE A LEUR ECOUTE ET LEUR PROPOSER CE DONT ELLE A BESOIN. ATTEINDRE LES OBJECTIFS

• Crédit du Nord - Assistante commerciale

  2017 - 2017 ACCCUEILLIR LA CLIENTELE.OPERATIONS DE CAISSE. LES RENSEIGNER .APPELS ENTRANTS.

• Groupe Crédit du Nord - Assistante commerciale

  Paris 2017 - maintenant Accueil clients, opérations de caisse, renseigner le client , le diriger, appels entrants

• Communauté d'agglomération du Beauvaisis - AGENT D'ACCUEIL

  2016 - 2016 Stage de 15 jours en tant qu'agent d'accueil.

• Communauté D'agglomération Du Beauvaisis - Chargée D'accueil

  2016 - maintenant ACCUEIL LA CLIENTELE LES RENSEIGNER ET LES DIRIGER.APPELS ENTRANTS

• Caisse D'epargne Nord France Europe - Hotesse d'accueil

  Lille 2015 - 2015 ACCUEIL CLIENTS.OPERATIONS DE CAISSE.LES RENSEIGNER.APPELS ENTRANTS

• Caisse D'épargne - Hôtesse d'accueil

  2015 - 2015

• Caisse d'Epargne Picardie - Hotesse d'accueil

  2015 - 2015

• Événementiel - Responsable

  2013 - 2014 Organisateur de Soirées
  Préparation buffet
  Récéption clients
  Gestion su Staff

• Organisatrice de Soirées - RESPONSABLE

  2003 - 2014 PREPARATION DE BUFFET. MANAGER UNE EQUIPE. ORGANISER L 'EVENEMENT;

• Physiomins - Responsable de Magasin

  2003 - 2012 accueil clients . Faire bilan d sante. Vente de cures; Manager une équipe. Gestion stocks, fournisseurs, comptabilité

• Physiomins - Gérante

  2003 - 2012 Centre d'amincissement médical et d'esthétique (200m )
  Ouverture du point de vente
  Management d'une équipe de 6 personnes / recrutement / formation des forces de vente
  Gestion économique du centre et assurer le déploiement des actions commerciales
  Gestion des achats fournisseurs
  Gestion des statistiques et de l'activité du centre
  Mise en place d'évènements (radio, journaux, mailing/prospection téléphonique
  Gestion de la communication dans les médias
  Mise en place de la carte fidélisation / parrainage
  Reporting mensuel
  Accueil, conseil et suivi des commandes clientes
  Résultats : Pas de turn-over dans l'équipe
  Plus de 200 000 CA
  10% de présence suite à la relance

• Crédit Agricole - Conseillère clientèle

  Montrouge 1989 - 2002 Gestion d'un portefeuille clients.Recevoir etre à leur écoute et luer proposer ce dont elle a besoin.Argumenter et conclure.Atteindre les objectifs.

• Crédit Agricole - Conseillère clientèle

  Montrouge 1989 - 2002 Accueil clients
  Diagnostiquer les besoins, conseiller et proposer les produits et services adaptés à la clientèle
  Construire et pérenniser une relation commerciale privilégiée avec la clientèle
  Maitriser les produits et services financiers
  Maitriser la fiscalité
  Reporting à la direction sur les produits proposés et vendus
  Respecter les règles de sécurité et de déontologie liées à l'activité bancaire.
  Clientèle : particuliers, professionnels, collectivités locales, entreprises
  Résultats : Atteinte et dépassement des objectifs mensuels

Formations

• La Banque Postale

  Amiens 2018 - maintenant OBTENU

• ACTUELLEMENT INTERFOR

  Amiens 2017 - 2018 ATTACHE COMMERCIALE
  
  J'ai obtenu l'habilitation AMF ET ASSURANCES .

• Académie D'Amiens

  Beauvais 2016 - 2016 BTS MUC
  
  BTS MUC

• POLE EMPLOI

  Beauvais 2016 - 2016 AGENT D'ACCUEIL
  
  Formation agent d'accueil. Sourire , écouter le client , le comprendre et le diriger.

• Académie D'Amiens

  Amiens 2016 - 2016 BTS MUC
  
  J'ai le BTS MUC