Florence TAGGER

En résumé

Entreprises

• SNCF - Directrice Fab Design

  2014 - maintenant

• Voyages-sncf.com - Consultante Innovation

  La Défense 2011 - 2014 Veille et identification de nouvelles opportunités
  - Mise en place d’une veille collaborative
  - Veille de start-ups, notamment via le Camping
  - Création d’instances de partage pour mener des réflexions sur des thèmes tels que l’impact de Google dans le monde du voyage, le sans contact et le NFC, l’Internet des Objets
  
  Gestion de projets innovants
  - Ex : TV connectée : lancement de la première chaîne interactive de voyage en Europe
  Ex : le NFC dans les transports :Coordination des équipes au sein du groupe SNCF et participation aux réponses à la commission européenne dans le cadre des projets MOTIF et à la GSMA
  Ex : Big Data
  
  Mise en place d’un Lab
  - Refonte du site (ergonomie, mise en place d’espaces collaboratifs)
  - Mise en place d’une organisation efficace d’animation & modération (KPI : taux de contributeurs)
  

• Voyages-sncf.com - Responsable Business Analyses & E-Merchandising

  La Défense 2007 - 2011 Encadrement de 4 analystes & coordinateurs e-merchandising
  
  Analyse des projets de développement du site
  - Veille concurrentielle
  - Elaboration de Business Plans : mobile, communautaire, ebillet,...
  
  Analyse de projets stratégiques
  - Participation à la réflexion de sujets avec la SNCF
  - Réalisation du business plan stratégique à 5 ans
  
  Suivi et analyse des ventes du site
  - suivi de la production des reporting (encadrement d'une business analyste)
  et de leurs évolutions
  - Analyse des résultats et formulation de recommandations pour les responsables canaux (SEO, Affiliation,...) et produits et la direction marketing
  
  Analyses d’audience et de navigation
  - Production et suivi des principaux indicateurs de trafic et de transformation
  - Analyse des grands chemins de navigation
  - Recommandations en terme d’ergonomie et de merchandising
  
  Construction du plan marketing & d’animation commerciale
  -Responsabilité du plan d’animation commerciale & transverse : coordination entre les chefs de produits, chef de marché, et responsables marketing
  -Analyse de la saisonnalité des ventes, du marché par destination, typologie de séjour, segmentation client, etc.
  -Validation du plan marketing relationnel
  
  Optimisation du contenu du site
  - Création de marronnier
  - « Evènementialisation » du site
  - Amélioration du cross-sell
  - Actions et réflexions sur le Géo-ciblage
  
  Construction du budget
  - analyse de la saisonnalité du marché de l'e-tourisme par ligne de produit
  - travail en collaboration avec les équipes du contrôle de gestion et les responsables produits
  - analyse du marché Internet et recommandation pour le plan moyen terme
  
  Contribution au déploiement des nouveaux outils d’analyse
  - Expression des besoins marketing
  - Suivi des budget SI
  - Accompagnement sur la formation des équipes marketing à Business Object et Omniture (outil de mesure d’audience)

• Yves Rocher, Laboratoire Dr Pierre Ricaud - Responsable fichier & études mktg, Analyste commerciale : clientèle et fidélisation

  2005 - 2007 Responsable études et fichier clientèle
  - Etudes du fichier client France Dr Pierre Ricaud (3 millions de clientes)
  - Sélection et segmentation de la clientèle selon leur comportement et les offres commerciales (études statistiques)
  
  Analyste commerciale sur les actions de fidélisation
  - Analyses des performances commerciales et optimisation des ciblages des animations commerciales VPC Dr Pierre Ricaud en collaboration avec les équipes commerciales
  - Pilotage des actions de fidélisation en Europe
  - Réalisation du plan à 3 ans sur les projections de la base client et des développements des pays européens

• Printemps, PPR - Stage dans le cadre d'un MBA: Chargée de projets au Développement Clientèle et Services

  2004 - 2005 - Exploitation de nouvelles niches de clientèles
  - Elaboration et lancement d’offres différenciées pour ces nouveaux marchés
  - Développement de partenariats pour l’accueil de groupes

• Générale des Eaux, Veolia - Chef de projets junior en financement de projets

  2003 - 2004 - Analyse de business plans technico-commerciaux (Portugal, Roumanie)
  - Modélisation financière de projets européens (30M€ d’investissements)

Formations

• Ecole Nationale Des Ponts Et Chaussées

  Paris 2004 - 2005 marketing - stratégie

• Ecole Nationale Des Ponts Et Chaussées (Paris)

  Paris 2001 - 2004 Ingénieur généraliste , ENPC

• Lycée Massena

  Nice 1998 - 2000 MPSI - MP