Moline2013 - maintenantAs a Customer Support Engineer for EMEA John Deere Marketing Branch, located in Saran, I’m in charge to, research, and resolve customer questions and requests regarding our products and services, while helping us maintain the highest level of customer satisfaction possible
In addition, I will:
Resolve customer issues and other duties as needed.
Follow up of all engines produced by the JDPS in Europe, Middle East and Africa
Answer to the DTAC cases, work on new DTAC solution
Collect all necessary information to solve the field issues
Make recommendations and application reviews to ensure that engines are installed according to John Deere guidelines on applications
Support prototypes, DBs, LPBs engines before SOP for internal partners and OEM’s
Manage warranty for OEM’s and distributors which are not connected to SAP Warranty
Manage the return and analysis of the failed engines and parts
Manage the 0 hours support for distributors and OEMs
John Deere
- Continuous Improvement Engineer
Moline2011 - 2013Au sein de dubureau d'études, je suis rattaché au Responsable Amélioration Continue, Dessins et Spécifications. Dans ce cadre, j'apporte mon support dans la prise en charge des améliorations continues demandées dans le cadre des problèmes qualités rencontrés en production. J'analyse les défaillances constatées suite à d'éventuels retours clients. Je suis impliqué dans l'optimisation des coûts produits. Enfin, j'interviens également en support auprès de des fournisseurs concernant les problématiques de design. Je suis supporté dans ma mission au quotidien par une équipe de dessinateurs dédiée pour le développement de pièces du moteur qui seront ensuite intégrées dans la machine de notre client.
INTEVA
- Ingénieur Conception
Troy2008 - 2011Dans le cadre de mon contrat d'apprentissage, j'ai intégré le service New Product Development de l'entreprise INTEVA. Durant ces 3 ans, plusieurs missions m'ont été confiées:
Réduction des coûts dans le cadre de lève-vitres série tout en respectant les contraintes (produit et process)
Développement d'un nouveau mécanisme pour les lève-vitre de cabriolé
Participation au développement d’un nouveau moteur électrique (Benchmark+ Analyse fonctionnelle + AMDEC+ Définition des Spécifications)
Validation du moteur électrique sur plusieurs lève-vitres INTEVA (Conception 3D, Réalisation de prototype, Chiffrage, Définition du plan de validation (essais à mettre en place), Analyse des essais et optimisations si nécessaire)
Optimisation des lève-vitres INTEVA dans le but d'intégrer le plus de fonctions possibles et réduire le poids total du mécanisme
