2013 - maintenant Appuyer les secrétaires du call sur les aspects techniques liées à leur fonction.
Etre l'interface entre les responsables de secteur, les secrétaires et les prévisionnistes. En charge de la formation et du maintien des objectifs prévisionnistes.
En charge d'évaluer la faisabilité technique par les techniciens des dépannages sur les nouveaux clients et rédiger les infos techniques nécessaires.
suivi des interventions et de la facturation des clients hors groupe.
support technique pour les techniciens.
Etudes et création d'une base de données technique unique.
Gestion du stock voiture technicien.
Fagor
- Technicien sedentaire
RUEIL MALMAISON2009 - 2013Formation technique des hôtesses du call center.
Formation qualité sur la prise de rendez vous.
Suivi individualisé des hôtesses sur leurs objectifs.
Support technique niveau 2.
Support région pour les responsables de secteur intervention.
Gestion du stock voiture.
Inspection technique des dossiers litigieux.
Fagor
- Technicien
RUEIL MALMAISON2005 - 2009 Dépannage au domicile des clients pour leur appareil électroménager, radiateur et armoire frigorifique.
Darty
- Technicien
BONDY2001 - 2005Dépannage au domicile des clients pour leur appareil électroménager.
