Nanterre2016 - maintenantSupport de la partie service courrier colis pour la poste en tant que prestataire.
Nous sommes l'unique point de contact et avons pour rôle de gérer les demandes et les incidents, tant sur le domaine bureautique qu'applicatif. Nous assurons le support à différents niveaux en fonction de l'application.
Recruté en tant qu’Agent Service Desk.
- Prise d'appels / Gestion d’un backlog mail.
- Diagnostique et mise en forme des demandes dans un outil de ticketing.
- Résolution ou redirection de la demande vers le bon support.
- Gestion d'un backlog de groupe et individuelle (Relances).
Évolution au statut de Référent Technique (Septembre 2017)
- Prise de périmètre
- Rédaction de procédures
- Picking qualité des tickets
- Réunion qualité et revue de ticket avec le niveau 2 client
Passage du grade Technicien Service Desk (Janvier 2018)
- Formations des nouveaux arrivants
- Backup du pilote de production
Au Bureau
- Serveur
2015 - 2016En complément de mon emploi en 35h.
Le week end j'occupais le poste de serveur dans une franchise Au Bureau.
Le Groupe La Poste
- Agent Service Desk
Paris-15E-Arrondissement2012 - 2016Support informatique et applicatif intervenant sur la partie réseau, banque postale et siège de La Poste.
Missions :
- Prise d'appels (Plus de 100 appels pris par jour.)
- Diagnostique et mise en forme des demandes dans un outil de ticketing.
- Résolution ou redirection de la demande vers le bon support.
- Assurer le suivi des dossier
