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Floriane MAURY-TONNAIRE

MARSEILLE

En résumé

Forte de près de 5 années d’expérience dans le secteur du tourisme et de la relation clientèle, j’ai développé de solides compétences opérationnelles et un grand sens du service. Je souhaite aujourd’hui intégrer une équipe dynamique, au sein de laquelle je saurai valoriser mes compétences.

Mes compétences :
Amadeus
Microsoft Office

Entreprises

  • Vacances Héliades - Conseillère voyages- Service réservation puis A la carte

    2015 - 2017 • Assurer l’accueil téléphonique des clients et prospects, informer et
    conseiller les interlocuteurs sur les destinations, les services et les
    produits touristiques
    • Réaliser des devis et cotations sur mesure pour le compte d’agences et
    clients particuliers
    • Réaliser les ventes et procéder aux réservations
    • Garantir le respect de la politique commerciale de l’entreprise

  • Thomas Cook GDM - Représentante Club Eldorador

    2014 - 2016 Club Eldorador Mitsis Roda Beach , Corfou (Grèce) - Avr.-Sept.2015
    Club Eldorador Ostria Beach, Crête (Grèce) - Mars.-Nov.2014
    • Accueillir les touristes dès leur arrivée à destination (aéroport), les
    renseigner et les conseiller sur l’o re touristique locale
    • Superviser les arrivées et les départs
    • Veiller au bon déroulement et à la conformité du séjour
    • Réaliser des ventes additionnelles (prestations complémentaires)
    • Organiser et animer diverses activités au sein de l’établissement

    Résultats : Accueil de 420 vacanciers /semaine, soit 12 000/saison - Meilleur taux de satisfaction parmi l’ensemble des 26 clubs de la marque sur les 2 années consécutives

  • Quick - Equipière Formatrice

    LA PLAINE SAINT DENIS 2012 - 2013 Caisse, drive, préparation des commandes, animation avec les enfants, salle, plonge, ouverture et mise en place, formation des nouveaux arrivants

  • Claire's - Adjointe

    Paris 2010 - 2012 Vente, caisse et conseil à la clientèle, réassort, merchandising, ouvertures/fermetures, piercing dʼoreilles, gestion de lʼéquipe

Formations

  • Institut Supérieur Marseille Cadenelle (ISMC)

    Marseille 2012 - 2013 Bachelor International Hospitality and Tourism Management

    en partenariat avec l'Université de Coventry au Royaume Uni

  • ISMC La Cadenelle BTS VPT (Marseille)

    Marseille 2009 - 2011 BTS

    Montage et accompagnement du voyage d'études pour les 42 étudiants

Réseau

Annuaire des membres :