Responsable Réseau client AFPA ECONOCOM / Télé services (Expert Réseau
Depuis le (03/08/09))
Participer au choix du matériel à installer.
Installer des systèmes d’exploitation, réseaux et logiciels.
Assurer la surveillance du réseau et la sécurité de l’informatique.
Installation des imprimantes réseau et copieur sur un LAN
Installation des serveurs d’impression ainsi que le gestion de la file d’impression
Identifier et résoudre les problèmes des utilisateurs.
Assister techniquement les équipes de production.
Anticiper les besoins informatiques.
Assurer la veille technologique permanente
Définir le Processus de Gestion des Incidents pour les Clients.
Définir et planifier un processus séparé et une procédure pour des Incidents Majeurs.
Assurer la livraison de tous les Processus de Gestion des incidents en se référençant à la méthodologie ITIL V3.
Définir les critères pour l'enregistrement (l'exploitation), la catégorisation et la priorisation correcte des incidents.
Définir les indicateurs clés de performance (KPI) pour la Gestion des incidents pour suivre à la trace et mesurer contre l'adhérence de processus et la conformité SLA.
Définir la métrique pour la Gestion des incidents pour les processus de Gestion des incidents définis.
Faire des recommandations pour les Plan d'Amélioration de Service.
Vérification régulière de la qualité de données enregistrées et des détails de résolution.
Fournir le retour d'information périodique aux équipes informatiques pour conduire des améliorations de performance (d'exécution).
Le design (la conception) des rapports pour évaluer la Gestion des incidents en se référent aux SLA'S pour l’amélioration continue des processus.
Identifier les améliorations pour le processus de Gestion de Problème.
La production, l'analyse et la publication des rapports de gestion de problème à travers tous les clients du Centre de Livraison de services.
Mes compétences :
Capacité d'apprentissage
Dynamisme
Formation
mon expérience
Sens de responsabilité
Synthèse