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Fouad MELLAHI

Aubagne

En résumé

Mes compétences :
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • Soluscope - RESPONSABLE SAV FRANCE

    Aubagne 2013 - maintenant Soluscope est un leader mondial dans le domaine de l’hygiène de l’endoscope.
    Ma mission est
    - définir de la politique après-vente
    - Définir et optimiser les moyens à mettre en œuvre pour maintenir et améliorer les performances de l'appareil en termes de coûts et de taux d'utilisation des machines
    - Superviser une équipe de 14 techniciens et 4 assistantes ADV/SAV
    - Superviser la mise en œuvre de la politique après-vente
    - Planifier et coordonner les opérations de maintenance, réparation et installation
    - Gérer la base de données des réclamations clients
    - Assurer l’interface avec les clients quand l’enjeu après-vente est primordial.

  • ECHOSENS - RESPONSABLE SAV

    Paris 2011 - 2013 ECHOSENS est une société qui développe,produit et vend des dispositifs médicaux de diagnostic par elastographie impulsionnelle,au sein de la société ma fonction :

    - encadrement de l'équipe SAV France et des filiales;
    - gestion de la politique SAV pour les clients directs et les distributeurs;
    - formation et support technique pour les distributeurs;
    - management de la politique qualité du SAV France, filiale et distributeur;

  • ECHOSENS - RESPONSABLE TECHNIQUE SAV

    Paris 2006 - 2011 ma mission au sein du service SAV:
    - création et gestion de la documentation technique.
    - mise en place des process et veiller à leur respect au sein du service.
    - en charge du support technique pour les pays gérés en direct et aux distributeurs pour les autres pays.
    - mis en place et en charge de la formation technique des techniciens locaux et des distributeurs et filiales.
    - réalisation d'audit des prestations de service des distributeurs et des filiales.
    - validation des produits en fin de production.
    - Assure l’encadrement des techniciens Echosens France

  • ZETEC France - Ingénieur SAV

    2005 - 2006 ZETEC est une société qui développe, produit et vend du matériel de contrôle non destructif par ultrason et courant de Foucault destiné à l'industrie nucléaire ( centrale nucléaire...). Ma mission:

    - calibrage des appareils
    - Maintenance préventive et curative sur site en France et à l'étranger
    - Hotline
    - gestion du SAV atelier
    - vente de contrat de maintenance

  • Bausch & Lomb France - Ingénieur SAV

    Montpellier 2001 - 2005 Bausch & Lomb est un laboratoire pharmaceutique dédié à l’ophtalmologie. Au sein de la division chirurgie j'ai été en charge:
    - maintenance préventive et curative : laser et autres appareils de diagnostics pour la partie réfractive et des phaco-emulsificateurs pour la cataracte;
    - assistance et formation basique des chirurgiens;
    - ventes contrats de maintenance.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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