Lyon-8E-Arrondissement2016 - 2016Gestion des clients
Crée et/ou met à jour les comptes clients, codes clients, conditions de paiement et fiches services clients , informe les clients des standards KEM ONE (fiches techniques, fiches de sécurité, certificats ISO usines, etc…)
Répond aux demandes ponctuelles des clients (prix, questions techniques…) et ou les transmet aux personnes concernées (responsables commerciaux, assistance technique). S’assure du suivi de la demande et relance si nécessaire.
Accuse réception des réclamations et s’assure de leur résolution jusqu’à la réponse finale au client.
Profite de toute opportunité de contact avec le client pour collecter ses remarques et demandes particulières et les transmet aux interfaces concernées.
Assure la gestion administrative des contrats et offres commerciales
Support au Dépôt dans la gestion des commandes dans le système
Support et lien chaque fois que nécessaire entre le vendeur UK, la supply chain et le dépôt pour la mise en place des commandes de réapprovisionnement du dépôt UK (HCB) par bateau
Gestion des commandes :
Relance le client sur son programme de commandes, s’assure de la disponibilité du produit, si nécessaire négocie les délais de livraison. S’assure que la limite crédit est suffisante.
Vérifie la cohérence avec les prévisions / objectifs de vente du mois, les prix, les contrats et l’offre de service.
Met en place les commandes dans le système de gestion des commandes, vérifie la prise en compte par les Bureaux Commerciaux Usine, et confirme aux clients.
Etablit et suit les notes de débit (rabais, remises, ristournes) et les notes de crédit (coûts logistiques extra-costs, immobilisations).
Crée et suit les factures pro forma pour paiement d’avance.
S’assure que les commandes ne sont pas bloquées pour retard de paiement ou dépassement de limite de crédit.
Etablit les demandes de plafonds commerciaux auprès du Département Crédit Clients.
Assure les relances paiements auprès des clients.
Classe les documents et archives (commandes, factures …)
