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Franck CAPON

Écouflant

En résumé

Mes compétences :
Debian
Microsoft Windows
Microsoft Office

Entreprises

  • Scania En France - Technicien d’Exploitation

    Écouflant 2019 - 2020 Mission de migration des postes informatiques vers Windows 10 sur l’ensemble des sites Scania France (IT, MA, SFR, SFF).
    Administration poste de travail.
    Réception et installation des logiciels via CDA management et Software Center.
    Transfert des données via USMT.
    Prise de rendez-vous et installation du poste.
    Accompagnement de l’utilisateur avec son nouvel environnement.

  • Helpline - Technicien Support Informatique

    Nanterre 2015 - 2019 Gestion de la demande (LCL BFORBANK CAGIP)
    Prise en charge et validations techniques des demandes
    Administration sur Active Directory : création de compte AD, droits réseaux, mot de passe, création compte mail
    Administration sur Lotus Notes 8.5.2 : création de comptes Lotus Notes
    Prise de rendez-vous pour les interventions avec prestataires extérieur (Securinfor) ou interne

    Technicien Support Informatique Confirmé (BPCE, CACIB)
    Assistance et Support technique
    Gestion et prise en charge complète d’incidents dans l’environnement technique spécifique.
    Escalade vers les groupes de compétence
    Gestion des pannes matérielles, déclenchement des interventions de la maintenance.
    Traitement et analyse des retour de satisfactions utilisateurs.

  • Helpline - Technicien support informatique

    Nanterre 2008 - 2014 Technicien Support de Proximité (Assemblée Nationale) (Décembre 2012 à Décembre 2014)
    Intervention sur les postes de travail et appareils mobiles des députés, assistants parlementaires et fonctionnaire de l’Assemblée Nationale.
    Suivi des dossiers envoyés par le N1 et résolution
    Gestion et prise en charge complète d’incidents dans l’environnement technique spécifique. (Windows XP, 7, Mac OS, Novell)
    Gestion des pannes matérielles, déclenchement des interventions de la maintenance.
    Administration Windows et Novell de 1er niveau (gestion des profils utilisateurs ; réactivation des comptes …)

    Technicien Support Informatique Confirmé (Armand Thierry, M6, TF1, Kurt Salmon, Hermès, Eiffage, RFF) (Décembre 2009 à Décembre 2012)
    Poste de Technicien Nomade
    Assistance et Support technique
    Gestion et prise en charge complète d’incidents dans l’environnement technique spécifique.
    Escalade vers les groupes de compétence Gestion des pannes matérielles, déclenchement des interventions de la maintenance.
    Rédaction de modes opératoires et fiches de connaissances
    Intervention à l'étranger en autonomie pour des déploiements de postes de Windows XP à Windows 7 (Deux semaines)

    Technicien Support Informatique (Barclays) (Octobre 2008 à Décembre 2009)
    Gestion et prise en charge complète d’incidents dans l’environnement technique spécifique.
    Escalade vers les groupes de compétence
    Gestion des pannes matérielles, déclenchement des interventions de la maintenance.
    Administration Windows et Progiciel (AS400) de 1er niveau (gestion des profils utilisateurs ; réactivation des comptes …)
    Rédaction de modes opératoires et fiches de connaissances

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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