Menu

Franck ETIENNE

Paris

En résumé

Bonjour,

Afin d'optimiser mes relations avec mon réseau professionnel, je vous invite à me contacter sur Linkedin.
Merci de votre compréhension.

----------------------------------------------
THE CHANCE, notre solution d'enquêtes de satisfaction client a reçu le 09 avril 2014 le prix "Vénus de l'Innovation -CRM, eCRM, CRM social" aux salons Stratégie Client et e-marketing.

-----------------------------------------------

Pour optimiser et animer les programmes relationnels de ses Clients, l'offre de services d'Opportunity repose sur 3 piliers :

- Déployer des stratégies de contacts cross canal s’appuyant sur un outil 100% web de diffusion automatique de messages (Message vocal avec/sans auto-résolution ou mise en relation, sms/sms+, email, click to call,... ),

- Assurer un accompagnement permanent avec une équipe dédiée avec un pilotage et un reporting sur mesure (conseils, gestion de projet, optimisation, analyse, comité de pilotage, …),

- Proposer un modèle économique basé sur une rémunération variable à l’acte.

Quel que soit votre niveau d’information sur ce type de solutions, je vous encourage à me solliciter pour vous apporter des informations, que j’espère, utiles dans vos réflexions marketing et de relation client.

Mes compétences :
Développement commercial
Marketing
CRM
Relation Client
Partenariats
Internet
Communication

Entreprises

  • OPPORTUNITY - Directeur commercial et marketing

    Paris 2013 - maintenant Conseiller, construire et déployer des stratégies de contacts clients automatisées, personnalisées et interactives en s'appuyant sur une plateforme de diffusion de messages vocaux, SMS, emails, …

    Depuis 2005, Opportunity du groupe VOCALCOM accompagne au quotidien plus de 100 marques reconnues pour contacter rapidement et efficacement leurs prospects et clients, tout en optimisant le ROI et leur gestion de la Relation Client à travers un modèle économique 100% variable.

    Curieux(se), Intéressé(e), n'hésitez pas à me contacter pour échanger sur nos solutions et expertises.

  • OPPORTUNITY - Directeur Grands Comptes

    Paris 2012 - 2013

  • Tribune Santé / Edisanté International SA - Directeur des Partenariats Grands Comptes - Coordination Campagnes Marketing & Santé

    2009 - 2012 - Définir et mettre en œuvre les business models et la politique commerciale Partenaires / Grands Comptes
    - Développer les relations et les campagnes avec les acteurs majeurs de la Santé
    - Créer et lancer de nouvelles offres et produits
    - Coordonner et piloter les opérations B2C (website, SEO, SEM, emailing, affiliation,...)
    - Lancer ou optimiser les circuits de diffusion et de distribution (animation, pilotage, ventes directes/indirectes)
    - Management de 3 prestataires et 2 collaborateurs

  • FAMILY SERVICE - Directeur Commercial et CRM

    2009 - 2009 - Elaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale
    - Définir et initier les actions de Business Development
    - Animer, coordonner et appuyer les 4 responsables grands comptes et intermédiaires (agences)
    - Participer aux négociations afin de garantir le succès de nos propositions commerciales
    - Construction de partenariats stratégiques
    - Développement et gestion opérationnelle et commerciale des sites internet
    - Management de la business unit Data & CRM
    - Reporting auprès de la Direction Générale France & Internationale
    - Membre du Comité de Direction et représentant de la société auprés du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)

  • Family Service - Data Manager => Directeur CRM

    2007 - 2009 Manager la Business Unit Data sur les aspects opérationnels, marketing et financiers:

    -Élaborer et mettre en œuvre les stratégies marketing et commerciales Data (positionnement, segmentation, offres, plan d’actions,...)

    -Développer & gérer le portefeuille clients Data (CA > 2 M€ et < 5M€)

    -Identifier, recommander et construire des stratégies de recrutement ou/et fidélisation pour les marques (médias, off et on line)

    -Gérer et optimiser la base de données (> 3M de foyers) et les produits associés (Listbroking, CRM & 3M de colis postaux / an, …)

    -Management de 2 collaborateurs et de 4 prestataires

    -Membre du Comité de Direction Générale et représentant de la société auprès du SNCD

  • Bouygues Telecom - Directions Relation clients (1) & Marketing (2)

    Meudon 1997 - 2007 - Responsable Reporting de la Relation Clients (Management 15 coll. - 3 ans)
    - Responsable Prévisions Opérations Diversifiées (Management 4 coll. -15 mois)
    - Chef de projet (1 an)
    - Analyste performance - Service Clients (1 an)
    - Conseiller de clientèle clients (6 mois)

  • Crédit Agricole - Conseiller de Clientèle en agence

    Montrouge 1996 - 1997

Formations

  • Université Des Sciences Sociales Toulouse 1 (Toulouse)

    Toulouse 1990 - 1996 DEA Droit économique et de la Communication

    DROIT et GESTION
Annuaire des membres :