2005 - maintenant• 10/2005 à 12/2006 : service clientèle pour la société Noos, à Champs sur marne.
Traitements des appels entrants : communique les informations générales liées à la vente, donne des explications sur les dossiers. Détermine les besoins du client afin de réaliser des ventes, des devis, des commandes et conclure la vente par l’établissement de contrats. Traitement des appels dans le cadre du recouvrement. Information et résolution de requêtes clients. Objectif de 55 appels/ jour.
Gestion administrative des dossiers clients : traitement des courriers et requêtes clients engendrant une réponse écrite ou orale dans un délai de 48h, traitement des litiges commerciaux.
Assure la mise à jour des dossiers clients. Assure l’envoi des documents commerciaux ou contrats vers les abonnés et prospects.
Asnières sur Seine2004 - 2005• 08/2004 à 09/2005 : Prestataire de services
Traitements des appels sortants : communique les informations générales liées à la vente, Détermine les besoins du client afin de réaliser des ventes, concernant des magazines pour enfants ou des produits du périgord. Objectif 7 contacts/heure et 3 ventes/heure
