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Groupe D&O - DO - Eveho Conseil
- Consultant senior pôle assurance
2010 - maintenant
- Pilotage du Chantier CRM (Mise en place de Selligent)du projet Interlocution Client.
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MACIFILIA - Eveho Conseil
- Consultant senior pôle assurance
2008 - 2010
MACIFILIA (COMPAGNIE – FILIALE DU GROUPE MACIF)
Assistance à la maîtrise d’ouvrage – Responsable du domaine Souscription-Production sur un projet de refonte du système d’information de Macifilia
• Analyse des écarts
• Formalisation des écarts et premier niveau de chiffrage
• Rédaction des Spécifications détaillées
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DEXIA SOFAXIS - EVEHO Conseil
- Consultant senior pôle assurance
2006 - 2008
DEXIA SOFAXIS (COURTAGE D’ASSURANCE)
- Cadrage de la conduite de changement sur le programme de refonte du Système Informatique :
• Identification et évaluation des principaux impacts liés au programme de refonte du SI.
• Recensement, organisation et planification des actions de tous les chantiers relatifs à la conduite du changement. (Chantiers Organisation, Communication, Formation, Ressources Humaines et Déploiement)
- Mise en place, organisation et dimensionnement du Service Relation Clients,
- Mise en place de l'outil CRM (Selligent)
• Responsable du chantier GED, Editique et Workflow. (Iris, Exstream et W4)
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GRAS SAVOYE - CGSI Consulting
- Consultant sénior
2005 - 2006
Consultant Sénior chez Gras Savoye
Refonte du système d’information Front Office (Ebiza - Albiran)du département des particuliers.
- Analyse des besoins du département
- Rédaction de cahiers des charges
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Marsh SA
- Chef de Projets en Organisation & Technologies de l’information.
Puteaux
2002 - 2005
Société Marsh SA ( Leader Mondial dans la gestion des risques )
Chef de Projets en Organisation & Technologies de l’information.
Coordination et suivi de projets intégrant les domaines suivants : organisation, processus, systèmes d'information et gestion de la conduite du changement.
• Modernisation du système central de gestion.
• Mise en place d’un outil de CRM ( Salesforce )
• Mise en place d’une base événementielle.
• Standardisation des courriers sortants et des plans d’activité.
Missions d’audit interne
Conseils en organisation, en management et en gestion de risques.
Encadrement de chefs de projets et de chargés d’études.
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Marsh Services
- Chef de Projets - Département Maîtrise d’Ouvrage
Puteaux
1999 - 2002
Responsable des projets liés à la réorganisation d’une filiale française du groupe Marsh spécialisée dans le courtage d’assurance de particuliers. ( Domaines : assurances IARD, assurances vie et collectives )
• Analyse des besoins de la division
• Rédaction de cahiers des charges de spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
• Etude des propositions des prestataires externes.
• Conduite du changement et formation des utilisateurs.
• Coordination des différents intervenants d’un projet
• Définition des plannings avec l’équipe projet, rédaction des plans d’actions, gestion et optimisation des ressources et du budget afin de respecter les impératifs de livraison et de coût.
• Refonte du système d’information : Front Office et Back Office
• Optimisation du service client avec la mise en place d’un projet CRM (Customer Relationship Management) nécessitant l’intégration des domaines suivants : téléphonie, Workflow, Services Internet, EDI avec les clients et les compagnies, reporting…
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Marsh Services
- Chargé d’études - Direction des opérations
Puteaux
1998 - 1999
Mise en place d’une fusion ( Reingenering ) dans un département :
• Refonde de process
• Refonte de l’activité (Back Office - Front Office)
• Planification, organisation et suivi des charges de travail Résultats : Gains de productivité et amélioration du service client.
Mise en place de supports de gestion et de formation, formation des gestionnaires.
Gestion d’un portefeuille de clients.
