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Natixis Payment Solutions
- Gestionnaire Back-Office & Prévisionniste
2009 - 2009
Direction Monétique / Cartes & Flux / Service - Fabrication cartes
Au sein de la Direction Monétique de Natixis Payment Solutions, Service Fabrication Cartes, qui assure la fabrication et la gestion des stocks des 8 millions de cartes pour le compte des réseaux BP et CE, fourniture de prévisions de production de cartes aux ateliers et statistiques diverses à la Direction à partir de l'outil « Futurmaster » :
* développer, améliorer, et paramétrer l'outil de prévisions de production de cartes, en collaboration avec les MOE et MOA métier et, l'éditeur du progiciel, ;
* suivre les flux alimentant le progiciel, ;
* établir et fournir les prévisions de production de cartes à envoyer aux ateliers, ;
* assurer la cohérence des résultats, ;
* prendre en compte les modifications dues aux évènements extérieurs (campagne des banques), en collaboration avec les services Marketting internes et des banques,
* faire des simulations en fonction des modifications de routage pour assurer le respect des quotas imposés par la Direction financière,
* diverses tâches de Back-Office liées à la personnalisation des cartes des réseaux BP, CE et HSBC. ;
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NATIXIS PAIEMENTS
- Incident Manager
2008 - 2009
NATIXIS PAIEMENTS - Direction des relations clientèle / Assistance et support clientèle / Unité transversale - Domaines « Monetique », « Chèques » et « Systèmes d'échanges »
* Suivi des incidents (renseignés dans la Base Incidents NP) :
* contrôle de la qualité/exhaustivité des informations entrées dans les incidents
* vérification de l'existence des incidents dans la base suite aux communications effectuées vers la clientèle.
* Optimisation des communications envoyées par le service d'entrée clientèle suite à incidents (définition et/ou révision des processus par type d'incidents et domaine impactés FO/MO/BO)
* Animation du dispositif de suivi des incidents :
* organisation, préparation,animation et compte-rendu de réunion mensuelle de suivi des incidents ;
* participation aux comités d'exploitation clientèle ;
* organisation, préparation et animation des réunions préparatoires en amont des périodes sensibles : recommandations et définition des plans d'action.
* Constitution des différents indicateurs liés aux incidents :
* reporting de type synthèse spécifique à un incident ;
* reportings divers (trimestriel, semestriel et annuel) sur état des incidents pour :
* information Direction Générale ;
* préparation des différents comités : qualité, exploitation, risques opérationnels, etc...
* Point d'entrée sur les problématiques de gestion des incidents via le processus ITIL GDI
* Constitution d'un réseau de communication inter Incidents Managers afin d'optimiser le traitement de certains incidents ainsi que la communication qui en découle
* Suivi des correctifs à froid (s'assurer de la mise en production effective des évolutions correctives) ;
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NATIXIS PAIEMENTS
- Analyste sénior Fraude
2008 - 2008
Responsable de la cellule « Etudes et Statistiques Fraude » au sein de la filière Monétique « Natixis-Paiements » - Direction des Risques et de la Conformité / Service « Lutte Contre La Fraude »
* Constitution des différents tableaux de bord liés à la Fraude
* Réalisation d'études spécifiques afin d'améliorer :
* les divers systèmes de scoring de lutte contre la fraude « Porteurs »
* le traitement global de la fraude des back-offices des banques
* Assitance et formation clientèle à la demande ;
* Gestion métier de l'application OURAL :
* suivi et paramétrage des habilitations « utilisateurs banques » en collaboration avec le SSI de NATIXIS PAIEMENTS
* propositions, suivi et, mise en place des développements de l'outil
* Suivi des Incidents, etc ... ;
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NATIXIS PAIEMENTS
- Responsable Adjoint
2006 - 2007
Resposable Middle-Office ( CDI)
Responsable Adjoint au sein de la filière Monétique « Natixis-Paiements » - Direction des Risques et de la Conformité / Service « Lutte Contre La Fraude »
* Management, Formation et Coaching d'une équipe de 8 gestionnaires
* Remplacement du Responsable.
* Assitance et formation clientèle ;
* Suivi et amélioration des différents « Scoring Fraud » développés par CARTE-BLEUE, VISA, EUROPAY France, Etc...
* Suivi des Incidents, Affaires Judiciaires, Statistiques, etc... ;
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NATIXIS PAIEMENTS
- Responsable Back Office
2000 - 2006
Responsable Adjoint au sein de la filière Monétique « Natixis-Paiements » - Service « Cartes Bancaires / Litiges Internationaux Visa-Mastercard et Demandes de doc. »
Ouverture et suivi des dossiers Contentieux sur l’Etranger.
( Courriers en Anglais, Gestion des Impayés et procédures annexes, Suivi des comptes, etc... )
Animation de l’équipe « Visa-Mastercard Commerçants »
Remplacement du Responsable.
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Natexis Banques Populaires
- Employé Intérimaire
2000 - 2000
( Banques, Assurances, Bureaux )
Gestionnaire Back-Office
- BANQUES POPULAIRES » Gestionnaire de dossiers - Service « Cartes Bancaires / Surveillance Porteurs / CTB1 C.C.F. »
* Ouverture et suivi des dossiers Contentieux sur l'Etranger.
( Courriers en Anglais, Gestion des Impayés et rejets, etc... )
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HSBC
- Employé intérimaire
Paris
1999 - 2000
( Banques, Assurances, Bureaux )
Employé de banque chez « C.C.F. » Gestionnaire Back-Office
Bancaires / Surveillance Porteurs »
* Ouverture et suivi des dossiers Contentieux sur l'Etranger.
( Courriers en Anglais, Gestion des Impayés et rejets, etc... )
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Gehis (Filiale OCP)
- Comptable
1998 - 1998
filiale de « O.C.P. » St OUEN
Comptabilité Fournisseurs et Clients.
Gestion du parc d’Immobilisations.
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Experian
- Opérateur de production
Courbevoie
1995 - 1998
Saisie Chèques/Remises sur Systèmes I.T.C. (Image Total Chèques).
Ajustement des lots.
Capture, Tri, Post-marquage des documents sur DP 500 I.T.C.
Gestion de l’équipe de 20 personnes en l’absence des responsables
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Société Générale
- Employé Intérimaire
PARIS
1994 - 1995
( Banques, Assurances, Bureaux )
Employé de banque
« SOCIETE GENERALE » Edouard VII PARIS 9
* Mécanographe sur « PROOF ». ;
* Préparation des documents avant envoi en chambre de compensation. ;
* Post-marquage chèques. ;
* Saisie des telex-virements pour Banques Etrangères. ;
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Marine Nationale
- Maitre d'Hotel
Paris
1993 - 1994
au Carré des Officiers Supérieurs de la Base Aéronautique Navale de Lann-Bihoué
* Service en salle
* Préparation des repas officiels ;
* Gestion du matériel et des vivres. ;
* Envoi en mission spéciale à bord du Porte-Avions FOCH lors de la commémoration du cinquantenaire du débarquement de Provence. ;
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Ile de La Réunion
- Divers
1992 - 1993
Respectivement :
Commercial en cadeaux d'affaires et supports publicitaires.
Réceptionniste Hotel au « CARO BEACH HOTEL » à St GILLES
Serveur au restaurant « LE GARDEN » de l'Hotel « L'ARCHIPEL » à BOUCAN CANOT
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BNP Paribas
- Employé de banque
Paris
1991 - 1992
Agence d'Asnieres / Service Administratif et Comptable .
* Post-marquage des Chèques/Remises et saisie des lots. ;
* Gestion des Domiciliations.
* Traitement des Salaires des entreprises. ;
* Surveillance des comptes débiteurs et création des dossiers Banque de France. ;
