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Franck SANTIAGO

CHÂTENOY-LE-ROYAL

En résumé

Cadre du secteur privé

Mes compétences :
Gestion et Management
Relation publique
Commerce et Télémarketing
Coaching et Animation
Qualité de service
Agent de Maîtrise (Management)
Microsoft Office
Adobe Photoshop
Résistance à l'échec
Analyse
Capacité à convaincre
Résistance stress
Animation de formations
Animation commerciale
Animation d'équipe
Animation des ventes
Rédaction
Accueil physique et téléphonique
Communication orale
Aisance relationelle
Proactivité
Sens du résultat
Réactivité
Sens du contact
Leadership
Contact client
Rigueur
Ecoute
Techniques de vente
Adaptabilité
Gestion du stress
Agilité intellectuelle
Commerce B2C
Commerce B2B
Communication
Management
Informatique
Goût du challenge
Autonomie

Entreprises

  • Filacom, Filiale du Groupe Iserba - Responsable CRC

    2020 - maintenant Filacom, filiale du groupe Iserba, est une société de gestion externalisée de centre de relations clients à distance

    Sous la responsabilité du Responsable National du Centre Relation Clients, j'anime et je pilote une équipe de chargé de clientèle afin de les faire progresser dans leurs pratiques de gestion des relations clients à distance (management de proximité, individuel et d'équipes, best practices, accompagnement à la montée en compétence etc).

    Je participe à l'amélioration du service clients et à l'organisation du plateau téléphonique sur des activités de front et de back office. A de titre, je suis le garant de la qualité de service rendue.

    Je suis garant de ma structure RH en lien avec le Responsable National des Centres de relations clients; dans cet axe je recrute, forme et accompagne les nouveaux collaborateurs.

    J'assure les pilotages mensuels individuels, je rédige les comptes-rendus des pilotages, j'organise et j'anime les réunions mensuelles du CRC en lien direct av

  • Darty - Chef des Ventes (Agent de Maîtrise)

    BONDY 2018 - 2019 Chef des Ventes Darty Dijon Toison d’Or

  • Darty - Alternant chez Darty Chalon sur Saône - BAC +3 - Licence Responsable Manager de la Distribution

    BONDY 2017 - 2018 Mission réalisée : Responsable du développement commercial des Accessoires

  • Comdata Group - Manager équipe Service client Orange - Responsable du Process Qualité (Agent de Maîtrise)

    2017 - 2017 Responsable de la gestion, analyse et suivi des indicateurs du Process Qualité Orange, management et montée en compétence d’une équipe de conseillers clientèles, pilotage vigie (flux d’appels), compte rendu et rapport de production pour les comités de performance, mise en place et suivi des plans d’actions dans le plan de progrès, suivi des indicateurs de production (Durée Moyenne de Traitement, productivité, commerce, réitération …), évaluations par des écoutes, débriefes et réunion d’équipe, suivi et compte-rendu des ponts téléphoniques, recrutement

  • Groupe B2s - Manager Service client Orange - Responsable Commercial (Agent de Maîtrise)

    MAINg 2013 - 2016 Responsable Commercial, animation des ventes et gestion des challenges, coaching, formation, suivi des ventes, mise en place et suivi des plans d’actions, analyse et rapport de résultats, gestion du budget animation, évaluations et montée en compétence des collaborateurs, suivi et compte-rendu des ponts téléphoniques, débriefes et réunion équipe, rapport de production pour le comité de pilotage, Chef de projet local pour Orange, recrutement

  • Groupe B2s - Superviseur Relation client à distance

    MAINg 2010 - 2013 Management d’équipes Btob et Btoc, appels entrants et sortants, pour le service client Orange (Grand Public), Canal +/Canalsat, Tegaz (Total-gaz), ASN (Autorité de Sureté Nucléaire)

Formations

  • Chambre De Commerce - CCI Saône Et Loire (71)

    Chalon Sur Saone 2017 - 2018 Bachelor Degree (Licence) Responsable Manager de la Distribution - BAC +3 - Niveau II

    Vente, distribution et opérations de marketing, général

    Formation en alternance pour professionnaliser des Managers, capables de mettre en place la stratégie commerciale de la direction en coordonnant les équipes de ventes.

    Métiers et perspectives professionnelles : Responsable de magasin, Responsable adjoint de magasin, Chef ou Responsable des ventes, Manager de rayon, Business Unit Manager, Responsable du développement d’unités commerciales ...

  • Ministère Chargé De L'Emploi

    Paris 2013 - 2014 Titre Professionnel - Superviseur en relation client à distance (Niveau III - BAC +2)

    Equivalent BTS MUC (Management des Unités Commerciales)

  • Lycée MATHIAS, (Châlon-Sur-Saône, 71, France) (Chalon Sur Saone)

    Chalon Sur Saone 1995 - 1997 BAC Science et Technologie Tertiaire - Informatique de Gestion (Niveau IV)

  • Lycée MATHIAS, (Châlon-Sur-Saône, 71, France) (Chalon Sur Saone)

    Chalon Sur Saone 1993 - 1995 Brevet d'Etude Professionnelle - Administration Commerciale et Comptable (Niveau V)

  • Lycée MATHIAS, (Châlon-Sur-Saône, 71, France) (Chalon Sur Saone)

    Chalon Sur Saone 1993 - 1995 Certificat d'Aptitude Professionnelle - Agent administratif (Niveau V)

Réseau

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