Franck SCHROEDER

En résumé

Entreprises

• SMART RX - Groupe CEGEDIM - Directeur Commercial

  2016 - 2018 Encadrement d'une équipe de 15 commerciaux et de 2 responsables régionaux. Animation, coordination, contrôle et suivi de l'activité de la force de vente pour l'optimisation des résultats. Stratégie de prospection, fidélisation et rétention clients. Augmentation des paniers moyens et consolidation des résultats de chiffres d'affaires et marge brute. Mise en place d'outils CRM,. Elaboration et suivi des budgets.
  Coordination avec les services supports et techniques dans le cadre de la satisfaction clients.

• Isipharm - Directeur de la Relation Client

  Mont-Saint-Aignan 2005 - 2016 Management de quatre services : Assistance clients, Télévente, Achats et Transposition.& Intégration. Coordination, mise en place et contrôle des procédures nécessaires aux supports techniques et commerciaux. Responsable de la force de vente supplétive et des ventes indirectes. Garant de la satisfaction client et du respect de la qualité de service. Pilotage des opérations de prospection externalisées. Membre du comité de Direction.
  
  Création du service de télévente. Analyse et pilotage des principes de fonctionnement, recrutement des équipes, formation, définition des missions et des objectifs. Suivi de l’atteinte des résultats, pilotage des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Audit et réorganisation de l’Assistance clients. Définition des indicateurs d’excellence. Modification de la prise en charge des problématiques par l’amélioration continue du service client.

• Médias Plus groupe Rover - Ingenieur d'Affaires

  1999 - 2005 Développement et prospection de comptes (Banques, Industries, laboratoires pharmaceutiques, administrations). Vente terrain, promotion et optimisation des gammes produits (OEM et génériques). Réponse aux Appels d’Offres. Encadrement des nouveaux commerciaux.

Formations

• Université (Rouen)

  Rouen 1992 - 1995