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Carglass France
- Directeur des services Qualité Santé Sécurité et développement
Courbevoie
2009 - 2015
Développement, Qualité, Santé et Sécurité - Société CARGLASS France (3500 personnes, 400 centres opérationnels)
Management de 6 équipes (25 personnes) - Budget géré : 40 millions d'euros.
Obtention de la certification 14001 en 1 an.
Déploiement de la politique Santé et sécurité avec baisse des AT de 17%.
Ouverture de 130 nouveaux points de ventes en 2 ans, réduction des coûts de 20% des travaux neufs et de la maintenance.
Renégociation des loyers (siège et centres de profits) 25% d'économie.
Optimisation du Parc automobile, gain de 15%. (1 M EUR )
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Carglass France
- Directeur des services Qualité Santé Sécurité et développement
Courbevoie
2009 - 2015
Développement, Qualité, Santé et Sécurité - Société CARGLASS France (3500 personnes, 400 centres opérationnels)
Management de 6 équipes (25 personnes) - Budget géré : 40 millions d'euros.
Obtention de la certification 14001 en 1 an.
Déploiement de la politique Santé et sécurité avec baisse des AT de 17%.
Ouverture de 130 nouveaux points de ventes en 2 ans, réduction des coûts de 20% des travaux neufs et de la maintenance.
Renégociation des loyers (siège et centres de profits) 25% d'économie.
Optimisation du Parc automobile, gain de 15%. (1 M EUR )
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Carglass France
- Directeur Qualité & Directeur Opérationnel
Courbevoie
2008 - 2009
Management de la Qualité au Niveau national (900 audits/an).
Définition et déploiement d'une stratégie opérationnelle régionale. Résultats obtenus : amélioration de la productivité de 25%, baisse du turnover de 18%, hausse de 20 points de la satisfaction client.
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Carglass France
- Directeur Qualité & Directeur Opérationnel
Courbevoie
2008 - 2009
Management de la Qualité au Niveau national (900 audits/an).
Définition et déploiement d'une stratégie opérationnelle régionale. Résultats obtenus : amélioration de la productivité de 25%, baisse du turnover de 18%, hausse de 20 points de la satisfaction client.
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Carglass
- DIRECTEUR Qualité Santé Sécurité
Courbevoie
2006 - 2015
Management de la Qualité : Mise en œuvre et suivi de la politique qualité, santé et sécurité. Certification ISO 9001, 14001, audits internes et externes, mesures et analyse de la satisfaction clients, amélioration continue.
Gestion de l'architecture documentaire.
Redressement de Business Unit en difficulté.
Management d’équipes multifonctionnelles : 6 services (Qualité, Immobilier, Travaux, Santé et Sécurité, Assurances, gestion de parc) stratégie, budget (40 millions d’euros), organisation, et recrutement.
Gestion de projets transversaux : définition des objectifs, moyens, méthodes et mesures.
Gestion des actifs : Négociation des baux commerciaux, gestion des travaux et de la maintenance bâtiments, gestion de la flotte automobile, négociation et gestion des contrats d’assurance.
Développement opérationnel : Conseil en stratégie opérationnelle.
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Carglass France
- Directeur Qualité et Ethique
Courbevoie
2003 - 2008
Elaboration et déploiement d'une politique bonne conduite (code éthique).
Conception d'une démarche de mesure de la satisfaction client innovante (100 000 appels / an et résultats par centre quotidien) - Gain de 25 points de la satisfaction client.
Obtention du Prix de la meilleure stratégie client.
Responsable de la recherche scientifique sur la nature du bris de glace en collaboration avec le CNRS.
Vulgarisation des résultats pour son utilisation en stratégie commerciale grand public.
Réalisation de la norme AFNOR sur la réparation de pare-brise s'imposant au marché.
Porte-parole technique et qualité pour différents médias : télévision M6 (turbo), radio RMC, Europe 1, radio France, ...
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Carglass France
- Directeur Qualité et Ethique
Courbevoie
2003 - 2008
Elaboration et déploiement d'une politique bonne conduite (code éthique).
Conception d'une démarche de mesure de la satisfaction client innovante (100 000 appels / an et résultats par centre quotidien) - Gain de 25 points de la satisfaction client.
Obtention du Prix de la meilleure stratégie client.
Responsable de la recherche scientifique sur la nature du bris de glace en collaboration avec le CNRS.
Vulgarisation des résultats pour son utilisation en stratégie commerciale grand public.
Réalisation de la norme AFNOR sur la réparation de pare-brise s'imposant au marché.
Porte-parole technique et qualité pour différents médias : télévision M6 (turbo), radio RMC, Europe 1, radio France, ...
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Carglass France
- Responsable Qualité
Courbevoie
1999 - 2003
Définition de la politique qualité.
Elaboration et mise en place de l'architecture documentaire et des indicateurs de performance.
Mise en place et obtention de la certification ISO 9002 puis 9001.
Réalisation d'audits internes et externes.
Recrutement d'auditeurs et formation des auditeurs.
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Carglass France
- Responsable Qualité
Courbevoie
1999 - 2003
Définition de la politique qualité.
Elaboration et mise en place de l'architecture documentaire et des indicateurs de performance.
Mise en place et obtention de la certification ISO 9002 puis 9001.
Réalisation d'audits internes et externes.
Recrutement d'auditeurs et formation des auditeurs.
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Carglass France
- Adjoint directeur Formation
Courbevoie
1994 - 1999
Création du Centre de Formation (budget prévisionnel, dossiers administratifs...).
Mise en place des procédures réglementaires.
Conception des modules de formation (technique, commerciale et informatique).
Animation des sessions de formations.
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Carglass France
- Adjoint directeur Formation
Courbevoie
1994 - 1999
Création du Centre de Formation (budget prévisionnel, dossiers administratifs...).
Mise en place des procédures réglementaires.
Conception des modules de formation (technique, commerciale et informatique).
Animation des sessions de formations.
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DEKRA SA
- Adjoint du directeur Formation
1991 - 1994
Développement du Centre de Formation et conception d'outils pédagogiques et d'organisation (1000 centres : 2000 stagiaires).
Elaboration de textes réglementaires avec les organismes institutionnels (Ministère des Transports, UTAC....). Participation aux réunions.
Animation des sessions de formations (techniques et réglementaires).
Démarche Qualité et mise en place d'un système d'audits internes et externes.
Réalisation de visites mystères (satisfaction clients) pour le compte de Mercédès.
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DEKRA SA
- Adjoint du directeur Formation
1991 - 1994
Développement du Centre de Formation et conception d'outils pédagogiques et d'organisation (1000 centres : 2000 stagiaires).
Elaboration de textes réglementaires avec les organismes institutionnels (Ministère des Transports, UTAC....). Participation aux réunions.
Animation des sessions de formations (techniques et réglementaires).
Démarche Qualité et mise en place d'un système d'audits internes et externes.
Réalisation de visites mystères (satisfaction clients) pour le compte de Mercédès.
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Fonderie du Léman
- Adjoint du Directeur Qualité
1990 - 1991
Développement des plans d'expériences - Participation à la conception d'un logiciel expert.
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Fonderie du Léman
- Adjoint du Directeur Qualité
1990 - 1991
Développement des plans d'expériences - Participation à la conception d'un logiciel expert.
