François BONNIN

En résumé

Entreprises

• Groupe FNAC - Technicien Hifi/Vidéo et PC - assistance téléphonique

  2002 - maintenant Accueil des clients : téléphone et chat
  Saisie et gestion des dossiers dans l’outil informatique dédié
  Diagnostic des pannes matériel et/ou logiciel
  Résolution en collaboration avec les clients
  Conseil à la clientèle en matière d'achat de matériel et d'accessoires
  Traitement des appels en escalade (Niveau 2)
  Création et remontée de fiches support vers la coordination technique
  
  Formation des techniciens EGP :
  Élaboration de supports et animation de séances de formation
  
  Service relation clients :
  Traitement des dossiers de demandes et réclamations des clients

• Groupe AMI FIDELIA - Technicien Hifi/Vidéo - assistance téléphonique

  2000 - 2002 Accueil des clients : téléphone et chat
  Saisie et gestion des dossiers dans l’outil informatique dédié
  Diagnostic des pannes matériel et/ou logiciel
  Résolution en collaboration avec les clients
  Conseil à la clientèle en matière d'achat de matériel et d'accessoires

• UGC - Vendeur

  Neuilly-sur-Seine 1997 - 2000 Accueil et orientation de la clientèle
  Vente au comptoir et en salle
  Gestion de stock
  Clôture des caisses du service petite restauration
  Reporting
  
  Formation des nouveaux arrivants :
  Mise en place des espaces de vente
  Techniques d'accueil et de ventes
  Techniques de gestion des stocks

• IBM - Stagiaire

  Bois-Colombes 1994 - 1996 Stagiaire commercial (Alternance)
  - Prise de rendez-vous avec les points de ventes ;
  - Démonstration à l'équipe de vente et aux clients
  - Participation à des salons professionnels (MILLIA) ;
  - Remontée d'informations au responsable commercial
  - Création de stand sur les points de vente

Formations

• Negocia (Levallois)

  Levallois 1994 - 1996 Brevet de Technicien Supérieur Force de Vente