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Ubifrance
- IT Supervisor
Paris
2015 - maintenant
Hong Kong
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SFR Business Team
- Technicien support N2
Saint-Denis
2014 - 2014
Diagnostique et résolution d’incident réseaux
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Orange Business Services IT&L@bs
- Consultant réseaux
2012 - 2014
Supervision au sein de la Zone Dédiée pour les clients internationaux
• Supervision du réseau des clients grands comptes (Total, IBM/Michelin, Schneider, Areva) dans un contexte international, support N1/N2
• Diagnostique et résolution d’incident (routeurs CE/PE et les équipements intermédiaires «DSLAM/Switch Nortel» sur différentes technologies : Ethernet, VPN, Liaison Louée , Liaison Satellite, xDsl, Numéris)
• Gestion des demandes d’assistance (analyse de flux, QoS)
• Pilotage des techniciens d’intervention, communication clientèle et gestion d’escalade
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SFR Business Team
- Ingénieur Support Technique Client N2
Saint-Denis
2010 - 2012
• Diagnostique et résolution des incidents liés aux problématiques 3G des entreprises grands comptes (sur un parc client de 3000 équipements).
Test du fonctionnement des routeurs 3G Cisco 1841 et 881G, Onecell35 (vérification du réseau, qualité du signal, version de l’IOS, état de l’antenne, version de la carte 3G, identifiant Radius, état de la carte Sim),
Analyse de la configuration (routage, ACL, NAT, VRRP, profil de connexion)
Déclenchement des interventions sur sites clients et pilotage des techniciens (câblage de routeur, changement de routeur, de module 3G et Sim)
Communication auprès du client de l’avancement de son incident
Transfert de compétence et rédaction de procédure de diagnostic des incidents 3G (identification des anomalies récurrents et test de fonctionnement)
Reporting quotidien du nombre de tickets traités et résolus, du nombre de changement d’équipements (routeur, carte) et des stocks d’équipements disponibles côte mainteneur
Participation aux réunions liées aux problématiques 3G avec fichier de suivi des interventions effectuées
Mise à jour de la base de données de supervision SFR (site en travaux, site fermé ...)
• Gestion de projet
Participation au référentiel technique des clients pour les sites critiques
Réalisation de Document Technique référençant les informations Générales et Techniques du Site afin de réduire le temps de résolution d'un incident
Prise en main des équipements réseaux (CPEL2 et L3 clients et PE Backbone) et collectes des informations pertinentes (Type d’offre, débit, redondance, Vlan, port de connexion, Adresse IP, Gateway, Masque réseau, type de connexion, Référence fibre optique...)
Vérification des chaîne de liaison et Réalisation de Synoptiques représentant l’architecture de raccordement de chacun des sites clients
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Atoo Systèmes
- Apprenti Technicien informatique
2009 - 2010
Octobre 2009 - Octobre 2010 : Apprenti technicien informatique : Atoo Systèmes - Crosne (91)
• Déploiement, configuration et administration de la solution de sauvegarde IBM Tivoli Storage Manager Environnement Linux, AIX, Windows Server 2003
• Configuration du serveur TSM
• Installation et configuration des clients TSM pour sauvegarder via le SAN et ainsi augmenter les performances sur le réseau
• Rédaction de procédure pour le client
• Installation et configuration de XenServer pour la virtualisation
• Installation et configuration d un serveur de fichiers avec Samba gestion des droits sur les répertoires et fichiers
• Installation et configuration du module OpenVz pour la virtualisation d’autres systèmes linux
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France Telecom
- Technicien support client
Paris
2009 - 2009
Avril – Juin 2009 : Stage Technicien support client : France Telecom – Paris (75)
• Pilote de rétablissement, Support aux utilisateurs pour 20 Clients (Problèmes Techniques sur les lignes analogiques), Répartiteur téléphonique.
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CNTP
- Employé de bureau
2008 - 2008
Juillet-Août 2007 - 2008 - 2009 : CNTP – Rungis (94)
• Employé de bureau : Opérateur sur machine.
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Delta Electronique
- Stagiaire
2003 - 2003
Assemblage de composant informatique, résolution des problèmes rencontrés par les clients.
