François DUC

En résumé

Entreprises

• Hotels B&B - Responsable Centrale de réservation

  BREST CEDEX 2 2017 - maintenant Chaine de 400 hôtels en Europe dont + de 260 en France 260 M € de C.A. France - Gestion de la centrale de réservation 26M d'€ de C.A.
  • Centre d’appels : Création d’une équipe de soirée (C.A. additionnel estimé à 1.500.000 €), réorganisation des plannings de l’équipe de journée pour adaptation aux besoins clients et traitement des pics d’appels – animation des équipes, recrutements, formations, gestion des plannings, optimisation des ressources.
  • Téléphonie : Changement d’opérateur et de l’applicatif télécom / SVI pour augmentation des reversements, amélioration des performances et de la productivité des équipes

• Autre Comme - Directeur associé

  2016 - maintenant Expert en Marketing Direct et Opérationnel, j'accompagne les marques et enseignes dans leurs actions et campagnes de communication en multi-canal, en y apportant une vision stratégique, un déploiement opérationnel et une approche pragmatique à forte orientation R.O.Iste.

• NOVETUDES - Formation et Santé / ISIS - Directeur marketing & développement commercial

  Lyon 2014 - maintenant Etablissements de formation professionnelle spécialisés dans les secteurs de la santé (Dentiste / Vétérinaire / Infirmier / Pharmacien / Ostéopathe / Naturopathe).
  Création de bases de données - Réalisation d’études de marchés - Travaux d’engineering pour conception de nouveaux produits de formation en e-learning - Modélisations - Recherche de synergies - Etudes pricing - Mise en place de partenariats - Etudes de faisabilité pour création de franchises.
  
  

• Sudbooking.com - Chef de projet marketing & e-marketing

  2011 - 2014 1er site marocain hôtellerie avec 3.9M d’e-mails/mois - 135.000 visiteurs/mois - 12.000 réservations de nuitées/mois.
  Missions : repositionner le site dans le haut de gamme, accroitre sa visibilité sur le web, dynamiser l’offre commerciale, accroitre le chiffre d’affaires, améliorer le service et mieux identifier les insatisfactions clients.

• VOGICA - VGC Distribution - Responsable Marketing /Produits / e-marketing / Marketing Direct & Opérationnel

  2002 - 2010 Société de distribution de cuisine et salles de bains de marque VOGICA, réseau 50 points de vente, 125 Md'€ de C.A.
  Marketing produits (recherche fournisseurs, négociations, pricing, étude concurrence)
  Marketing Direct : Conception et gestion des campagnes
  Création et gestion de centres d'appels (+200 personnes) en France et Off-Shore spécialisés en prise de rendez-vous (une moyenne de 37.000/an) => 23% du C.A. global. Encadrement et animation des équipes de production, suivi d'activité, reporting,
  Chef de projet pour réalisation de site internet pour captation de leads / gestion des SEO & SEM
  Suivi et optimisation des achats de liens commerciaux sur Google
  

• E-S.A.M.A. - Directeur de clientèle Grands Comptes

  1997 - 2002 Conception, vente et gestion de projets CRM pour clients Grands Comptes (Ford, Groupe Le-Duff, PSF, Kmberly-Clark, Princess TamTam)
  
  Conseil en plan fichier média - travaux sur bdd pour opérations de MD
  
  Elaboration et mise en place d'opérations de télémarketing et M.D.
  
  Gestion et animation de Bdd clients pour secteurs automobile (Ford & Chrysler), textile, caritatif et grande consommation
  
  Création et mise en place d'opérations de création de trafic en concessions automobiles (FORD => Contact Printemps)
  
  Gestion et suivi des budgets clients - reporting d'activité

Formations

Pas de formation renseignée