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RCBT (Réseau Club Bouygues Telecom)
- Responsable de Zone - France Sud et Centre
2010 - maintenant
MISSION
Piloter la gestion de 5 à 6 régions composées de Clubs Succursales. Contribuer et développer la performance commerciale des régions par l'animation de Responsables Régionaux. Garantir des moyens alloués nécessaire au déploiement commercial et humain des ressources.
RESPONSABILITE
Garantir la réalisation des objectifs commerciaux des régions.
Etre le garant de l'application de la politique commerciale de RCBT et de Bouygues Telecom dans sa zone.
Assure le relais d'information entre le siège de RCBT et les régions.
Responsable des flux commerciaux, de la sécurité des biens et personnes.
Assure le management des Responsables Régionaux en garantissant l'application de la politique RH et de la culture d'entreprise.
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Bouygues Telecom
- Directeur de Centre de Relations Clients - Strasbourg
Meudon
2006 - 2010
MISSIONS
Assurer le management et la production du site sur les différentes activités présentes, en créant les conditions d'accueil, de réponse et de service nécessaires à la satisfaction de nos clients.
RESPONSABILITÉS
Garantir un niveau de qualité élevé et homogène, conforme aux objectifs qualitatifs et financiers de l'Entreprise sur les activités gérés par le Centre de clientèle.
Développer la satisfaction du client et sa fidélisation par une gestion optimum des différents canaux de contact gérés par le Centre.
Garantir un bon climat social sur le Centre de Clientèle, notamment en développant un management participatif, une communication interne fluide et un dialogue constructif avec les partenaires sociaux
Gérer et animer l'ensemble des effectifs présents sur le site dans le cadre de la politique RH de l'entreprise,
Représenter l'entreprise dans l'environnement régional.
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Bouygues Télécom
- Responsable Activité Assisance Clientèle - Télévente et Télémarketing - Paris
Meudon
2003 - 2006
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Bouygues Télécom
- Responsable Portefeuille Clients - Bordeaux
Meudon
2001 - 2003
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Groupe ANDRE
- Directeur régional - Paris Est
1999 - 2001
