Mes compétences :
Audit
Siemens Hardware
ISO 900X Standard
Entreprises
Basse Tension ABB
- Responsable Qualité
2012 - maintenantClient Division Basse Tension ABB France (Env 200 personnes) :
Leadership du changement Approche VOC/Customer Focus, Développement outil VOC + Politique interne
Gestion des retours clients : Management de deux techniciens pour le traitement des retours SAV
Gestion des litiges : Négociations clients, gestion de dossier juridique, gestion dossiers internationaux
fournisseurs / clients finaux
Qualification et Suivi Fournisseurs sur un marché de 100 Millions d'euros : Audit, Notation, 15
fournisseurs à l'international, Mises en relation usine/client final, organisation de réunion de suivi...
Gestion Système documentaire : Mise en ligne de procédure, mise à disposition de documents, certificats...
Enquête de satisfaction client : 500 clients questionnés par an et mise en place de solutions au cas par cas
Basse tension
- Animateur Qualité
2011 - 2012Clients : Suivi des expertises et validation des retours Qualités, Suivi des dossiers de litiges.
Fournisseurs : Audits, Demande d'avoir, Suivi d'expertise, Organisation du flux des retours.
Interne : 5S, Animateur et support sur les réclamations clients, Formalisation de certificats, Formalisation
des statistiques PPC, Suivi Statistiques des Avoirs.
Gain de 100 000 Euros sur 12 mois sur les retours Qualités
