Francois MICHAUT

En résumé

Entreprises

• Ankama Games - Responsable Helpdesk - Gestionnaire de Parc Informatique

  Roubaix 2016 - 2016 Management d’equipe et Gestion d’incidents
  Gestion Stock
  Gestion de Projet
  Gestion Salle Cinema et Salle Formation
  Gestion Flotte Mobile
  Relation Fournisseurs
  Audit : Parc Informatique et Telecom
  (Outils : AD, ADFS, Powershell, Office 365, Microsoft InTune, MDT, KMS (VAMT), GPO, Azure AD)
  Environnement Telecom (IOS, WP, Android)
  Environnement Informatique (Windows 2003-2008, Win XP, Win 7, Win 8, Win 10, MAC OS, Office 365, Linux)
  
  

• ALTERNATIV CONSEIL - Administrateur Réseau/Technicien Systèmes

  2013 - 2015 ArcelorMittal Industeel Belgium Charleroi
  
  * Supervision Serveurs DMZ ;
  * Supervision Serveurs Production Industrielle ;
  * Supervision Serveurs Fichiers
  * Supervision Serveurs AD, WSUS
  * Supervision Serveurs Sauvegardes
  * Supervision Nagios
  * Configuration de Switchs HP et Cisco
  * Configuration VLAN
  * Configuration Platines HP et Axel
  * Brassage Baie
  * Administration et Supervision McAfee ePolicy Orchestrator ;
  * Configuration de Nouvelles Polices de Sécurité ;
  * Interventions de Proximité Intra-Usine
  * Inventaire Parc Informatique et Telecom
  * Inventaire et Chiffrage du Stock Matériel
  * Installation Serveurs Virtuels
  * Masterisation de Serveurs
  * Masterisation de Desktop/Laptop
  * Création de Master Desktop/Laptop
  * Projet "Cartographie des Droits Réseau" (DumpACL) ;
  * Projet "Asset Explorer"
  * Projet "Passeport Sécurité"
  * Administration droits d'accès répertoires
  * Administration Active Directory
  * Créations de GPO
  * Elaboration procédures complètes
  * Gestion des demandes utilisateur
  * Gestion des Incidents
  * Support utilisateur matériel et logiciel
  * Aide à la construction d'un Helpdesk Industeel
  * Création d'un Suivi de Procédure
  * Catégorisation des Procédures
  * Projet "PLONE"
  * Création d'un Suivi de Tickets Jour/Semaines/Mois/Année

• ADDITEAM - Gestionnaire Parc Informatique

  Paris 2013 - 2013 * Audit sécurité réseau
  * Audit performances réseau
  * Audit des besoins et priorités du réseau
  * Etude de marché parc téléphonie mobile
  * Etude de marché parc téléphonie fixe et PABX
  * Audit du Parc informatique Desktop/Laptop
  * Audit du Parc Serveur et Baie SAN/NAS
  * Audit FAI
  * Audit Hébergeur mail et Site Additeam
  * Etude de marché FAI
  * Budgétisation des diverses priorités réseau
  * Etude de risques infra et solution de sauvegardes
  * Négociation de tarifs avec fournisseurs éventuels
  * Sécurisation partielle du réseau
  * Réorganisation de la stratégie Active Directory
  * Mise en place méthodologie administration
  * Inventaire Parc Informatique et Telecom
  * Organisation Baie de brassage
  * Elaboration procédures complètes
  * Organisation et attribution taches inter-contrats
  * Animation de l'activité des inter-contrats
  * Gestion des demandes utilisateur
  * Support utilisateur matériel et logiciel

• ADDITEAM - Technicien Proximité

  Paris 2012 - 2013 DMS (Distributeur Nord Société Total) pour Additeam
  
  * Gestion Active directory (Comptes, ACL et groupes)
  * Création de procédures et méthodologies
  * Recettage réseau
  * Déploiement du nouveau Parc Informatique
  * Migration utilisateurs XP- Windows7
  * Formation des utilisateurs sur Windows 7
  * Paramétrage du poste utilisateur
  * Migration des données utilisateur
  * Supervision répliques données sur profil
  * Administration adresses mails utilisateurs
  * Migration office - Office 365 (Cloud)
  * Formation utilisateurs Office 365
  * Installation routeur FAI
  * Organisation Baie de brassage
  * Administration Routeur Allied-Telesin via console HyperTerminal
  * Supervision des installations logicielles via plate-forme de télédistribution serveur dédié
  * Elaboration procédure complète
  * Organisation et attribution taches équipe
  * Animation de l'activité de l'équipe
  * Gestion des demandes de modifications
  * Relation Client
  * Support utilisateur matériel et logiciel

• ADDITEAM - Technicien Support / Référent Comptes AD Marques Passion

  Paris 2012 - 2012 Décathlon Campus (Oxylane) pour Additeam
  
  * Gestion Active directory (Comptes, ACL et groupes)
  * Création de procédures et méthodologies
  * Restauration données serveur et utilisateur
  * Gestion Putty comptes AD et partage lecteur réseau stockage données utilisateurs
  * Gestion des sauvegardes utilisateurs sur serveurs (mutations site à site)
  * Paramétrage des partages des données sur NAS
  * Supervision répliques requêtes serveurs création/modification/mutation profils
  * Administration adresses mails utilisateurs
  * Supervision des installations logicielles via plate-forme de télédistribution serveur dédié
  * Administration Google Site
  * Supervision activité profils itinérants et suivi des répliques sur serveurs
  * Elaboration procédure complète création de compte utilisateur/générique
  * Gestion attribution taches équipe
  * Animation de l'activité de l'équipe
  * Formation de stagiaire/CDD/CDI sur activité Comtpes AD et activité équipe
  * Formation à la prise d'appel et discours utilisateur
  * Formation au suivi incident et communication utilisateur
  * Supervision bascule mail Outlook vers Gmail
  * Gestion des demandes de modifications
  * Relation Client et suivi de dossiers incidents
  * Gestion Agenda Rendez-vous utilisateurs
  * Support utilisateur matériel et logiciel
  * Prise d'appel

• Vision IT - Technicien Support/Réseau

  Boulogne-Billancourt 2011 - 2012 Decathlon Campus (Oxylane) pour Vision IT Consulting
  
  * Gestion Active directory (Comptes, ACL et groupes) ;
  * Création de procédures et méthodologies ;
  * Restauration données serveur et utilisateur ;
  * Gestion Putty comptes AD et partage lecteur réseau stockage données utilisateurs
  * Gestion des sauvegardes utilisateurs sur serveurs (mutations site à site)
  * Paramétrage des partages des données sur NAS ;
  * Supervision répliques requêtes serveurs création/modification/mutation profils ;
  * Administration adresses mails utilisateurs ;
  * Supervision des installations logicielles via plate-forme de télédistribution serveur dédié ;
  * Administration Google Site ;
  * Supervision activité profils itinérants et suivi des répliques sur serveurs
  * Elaboration procédure complète création de compte utilisateur/générique
  * Gestion attribution taches équipe
  * Animation de l'activité de l'équipe ;
  * Formation de stagiaire/CDD/CDI sur activité Comptes AD et activité équipe ;
  * Formation à la prise d'appel et discours utilisateur ;
  * Formation au suivi incident et communication utilisateur ;
  * Supervision bascule mail Outlook vers Gmail ;
  * Configuration Smartphone pour mise en service (Galaxy S2 / Iphone4 / Blackberry) ;
  * Gestion des demandes de modifications comptes AD ;
  * Relation Client et suivi de dossiers incidents ;
  * Gestion Agenda Rendez-vous utilisateurs ;
  * Support utilisateur matériel et logiciel
  * Prise d'appels

• Modis - Technicien Support/Exploitation

  Puteaux 2009 - 2011 Senoble/Happychic/Cofisun/Rexel/Nextiraone/Nexity/Caisse d'Epargne sur Plateau 24/7 pour Ajilon IT Consulting
  
  * Etudes du besoin ;
  * Recensement des problèmes utilisateurs ;
  * Diagnostic, résolution, escalade d'incidents ;
  * Alimentation de la base de connaissances (Plone) ;
  * Relation Client et suivi de dossiers incidents ;
  * Formation à la prise d'appel et discours utilisateur ;
  * Formation au suivi incident et communication utilisateur ;
  * Prise d'appels
  
  * Traitement d'alertes serveurs (Cofisun)
  * Supervision serveurs financiers (Cofisun)
  * Contrôle des flux financiers (Cofisun) ;
  * Gestion panne serveurs financiers suivant procédure (Cofisun)
  * Supervision et Traitement de panne franche sites sensibles (Rexel)
  * Rédaction de rapport de sécurité (Cofisun/Rexel) ;
  * Gestion et "Dispatch" des techniciens nommés en astreinte (Nextiraone) ;
  * Supervision sites sensibles (Nextiraone) ;
  * Prise d'appels client demandant intervention urgente (Nextiraone) ;
  * Délégation de mission intérimaire 24/7 (Adecco)

• Carglass France - Technicien Support/Priximité

  Courbevoie 2009 - 2009 * Hotline Interne aux Centres Carglass
  * Création de ticket
  * Diagnostique Niveau 1 et 2
  * Prise d'appels ;
  * Support aux utilisateurs pour Remedy/Oracle ;
  * Expertise et synthèse des besoins de l'utilisateur
  * Déploiement et configuration LAPTOP/DESKTOP ;
  * Préparation et suivi d'envoi de matériel
  * Gestion de Parc informatique
  * Inventaire parc informatique ;
  * Renouvellement Parc informatique ;
  * Gestion du stock informatique Carglass Siège

• Cortechs - Technicien Support/Proximité

  2008 - 2009 * Création Scripts ;
  * Participation à l'élaboration d'un serveur messagerie Exchange 2003 ;
  * Administration des réseaux d'entreprise
  * Sécurisation des réseaux
  * Gestion d'Active Directory ;
  * Configuration de Routeur CISCO (avec interface Graphique) ;
  * Installation Réseaux Wifi
  * Support à l'utilisateur
  * Dépannage sur Progiciel
  * Migration de Poste et profil itinérants
  * Masterisation de Poste
  * Virtualisation de machine Type
  * Configuration d'adresse IP / proxy
  * Déploiement de progiciels ;
  * Déploiement de software d'inventaire parc informatique ;
  * Assistance utilisateurs post déploiement
  * Supervision et maintenance serveur

• Leasecom - Technicien Maintenance Informatique

  Paris-15E-Arrondissement 2008 - 2008 * Diagnostic Matériel (Laptop/Desktop/imprimante/Ecrans) ;
  * Formatage OS et paramétrages pour sysprep ;
  * Déploiement de systèmes d'exploitation avec outils métiers selon besoin client ;
  * Inventaire Matériel
  * Virtualisation de système d'exploitation
  * Gestion du stockage de données
  * Gestion de stock informatique
  * Préparation matériel pour expédition client

Formations

• Ecole ETS Iris

  Paris 2007 - 2008 BTS Informatique de Gestion
  
  Administration Réseau

• Cademuir International School Of Edimbourgh (Edimbourgh)

  Edimbourgh 2005 - 2006 Advanced Certificate of Cambridge
  
  Equivalent TOEFL
  

• Cademuir International School Of Edimbourgh (Edimbourgh)

  Edimbourgh 2005 - 2006 Bachelors Degree

• Lycée Des Chaumes

  Avallon 2003 - 2004 Baccalauréat STT
  
  Baccalauréat Science et Technologies du Tertiaire
  Gestion & Comptabilité Informatique