Mes compétences :
AMOA
Assurance
Pilotage
Pilotage projets
Organisation
Entreprises
MMA
- Responsable Département Organisation et Études
LE MANS CEDEX 92014 - maintenant
MMA
- Organisateur
LE MANS CEDEX 92008 - 2014Etude d'évolution du dispositif de répartition des Frais Généraux
Réalisation d'une étude visant à optimiser la lisibilité et la justesse économique de la répartition des Frais Généraux. Redéfinition du modèle de calcul, de l'organisation du contrôle de gestion autour de cette activité et du SI.
Etudes et diagnostics organisationnels, préconisations et plans de mise en oeuvre
- Efficacité opérationnelle et parcours client autour de la gestion des Prestations en Protection Juridique
- Etude d’organisation autour de la souscription des contrats « sur mesure » (marché Entreprises)
Dans le cadre d’un projet de mise en place d’un nouveau SI collaboratif permettant de vendre des contrats « sur mesure » : description et diagnostic de l’organisation, des processus existants et définition d’une cible adaptée aux enjeux.
Réorganisations
- Pilotage du projet de mise en oeuvre de la réorganisation de la Direction Centrale Pro/Entreprises (900 salariés).
- Pilotage de l'étude et du projet de réorganisation de la Direction portant les activités Protection Juridique (150 salariés).
Management des processus
Réalisation du dossier de conception des moyens permettant de garantir la continuité de service aux clients/prospects (tous canaux confondus). Etude d’opportunité pour la mise en place de Workflows / BPM.
Projet de refonte de l’outil de gestion des sollicitations apporteurs / société
Cadrage, lancement et coordination des maîtrises d’ouvrage (direction représentante des agents, directions Production et Sinistre) dans le cadre de la rédaction du cahier des charges, SFD, validations et mise en production.
Organisation et coordination des chantiers d’accompagnement au changement (communication, documentation, formation et assistance au démarrage).
Déploiement réalisé pour environ 8000 personnes dont l’ensemble des apporteurs (environ 1500 agences, 1000 cabinets de courtage et 40 bureaux de salariés), ainsi qu’une partie des middle et back offices MMA et Covéa Risks.
Orga Consultants
- Manager
2001 - 2008Etude d’opportunité de la fusion de deux entités régionales
Benchmark de l’organisation et des performances des entités concernées. Préconisations de dimensionnement cible par activité et propositions de scénarios de localisation des activités.
Etude menée avec les directeurs des entités sur une période de 3 mois.
Convergence informatique de deux entités régionales
Dans le cadre de la fusion des Caisses Régionales de Picardie Ile de France et de Loire Bourgogne :
- mise en place d’une organisation projet matricielle ;
- pilotage de l’activité de la maîtrise d’ouvrage sur 4 sites distants ;
- coordination avec la maîtrise d’œuvre du groupe.
Encadrement direct de deux consultants et suivi opérationnel des travaux de 90 personnes pendant 20 mois.
Programme stratégique Gestion de la Relation Client (GRC)
Pilotage des travaux de spécification et de qualification de la solution (intégration du progiciel Siebel V7) par la maîtrise d’ouvrage en vue de son déploiement progressif pour les activités Banque et Assurance sur les 16 entités régionales (7000 utilisateurs, 5 millions de clients).
Encadrement de 6 personnes détachées par les entités régionales pendant 20 mois.
Mise en œuvre d’une entité nationale chargée de l’administration fonctionnelle du progiciel (4 personnes). Définition des processus et organisation des moyens humains au niveau national et régional. Assistance et formation de 25 administrateurs régionaux.
Encadrement de 2 prestataires pendant 7 mois.
Projet national de mise en commun de moyens
Dans un contexte d’adossement des Caisses de Crédit Maritime auprès des Banques Populaires Régionales, cadrage de la mise en commun de moyens :
- analyse et sélection des activités Back Office mutualisées ;
- assistance à la formalisation des mesures RH associées : entretiens individuels, formations, mobilités et suivi du dispositif ;
- définition du plan de mise en œuvre : plan d’actions, plan de charges, ressources, structure projet et planning.
Programme d’optimisation de la fidélisation client
Formalisation des besoins pour l’alimentation d’un DataWareHouse permettant d’actualiser les données de signalétique et comportementales clients.
