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Francois RUISZ

SURESNES

En résumé

Http://www.ruisz.fr

RESUME DE CARRIERE

Pendant plus de 10 ans en cabinet de conseil, j’ai eu de nombreuses missions dans le domaine des Télécom (Systèmes informatiques de gestion des clients, de facturation, fidélisation…).

Puis, j’ai orienté ma carrière vers les DSI « internes ». J’ai ainsi eu la charge des systèmes informatiques de gestion des rédactions de TF1 et de LCI. J’ai voulu étendre mes compétences à l’ensemble des études informatiques d’une société et j’ai pris la direction de pôle Etudes et Développements de DSI internes comme celles de la société de logiciel Sage. Tout récemment, j'ai eu la charge du pôle de développement des solutions Europe pour la société Essilor International.

J'ai tout particulièrement pris part au virage du cloud computing, technologie qui change nos métiers en profondeur. Ainsi, j’ai intégré dans le SI de mes clients des logiciels « Cloud » (comme Salesforce, force.com, Azure…) en prenant en compte la stratégie « Cloud », la communication avec le reste du SI et la sécurité.


ENTREPRENARIAT

En 2010, mon épouse s'est installée comme opticienne. Tous les 2, nous avons donc
- Monter un business plan pour le présenter aux banques et obtenir les prêts nécessaires
- Mise en place les processus internes pour organiser le magasin
- Monter les partenariats avec les fournisseurs
- Signer les contrats avec les OCAMS (pour le 1/3 payants)
- ...

Cette expérience, complètement en dehors de mes compétences et activités habituelles, m'a permis de m'ouvrir au monde entrepreneurial, aux difficultés administratives auxquelles tout entrepreneur est forcément confronté...

Mes compétences :
Direction de projets
Management
CRM
MOE
Billing
Salesforce
Arbor

Entreprises

  • Capgemini - Engagement Manager (Directeur de Projets)

    SURESNES 2017 - maintenant Les mandats de l’Engagement Manager :
    - S’assure que ce que l’on délivre apporte de la valeur au Client ;
    - Délivre l’Engagement dans le respect du contrat ;
    - Pilote son équipe ;
    - Optimise la productivité par la mise en œuvre de l’industrialisation (méthodes et outils) ;
    - S’assure de la satisfaction du Client ;
    - Suit les risques, établit et mène des plans d’actions.

  • Essilor Int. - Head of Europe IT Software Delivery Center

    2015 - 2017 Je suis en charge de l'architecture et des développements de l'ERP "interne" d'Essilor pour l'Europe, qui représente 22 filiales, 20 usines de fabrications. Cet ERP gère, de la prise de commandes des opticiens, du workflow de suivi des commandes, du pilotage et de l'organisation de la fabrication des verres ophtalmiques dans les usines et enfin de la facturation des prestations rendues aux clients.

    Dans le cadre de ce poste, j'ai particulièrement :

    - Mis en place une gestion de la demande des utilisateurs internes. Cela a permis d'avoir une vue complète des demandes, de mieux les prioriser, de fusionner certaines...

    - Mis en place des cellules d'arbitrage fonctionnelles et techniques sur les solutions à implémenter

    - Organisé en "Release" le travail. Cette organisation a permis, tout en réduisant par 5 les mises en productions, d'augmenter par 2 le nombre de fonctionnalités livrées, tout en mutualisant les tests et donc la qualité des livrables (Réduction des incidents en production)

    - Pris en compte la gestion de l’obsolescence du patrimoine applicatif. Un plan pluriannuel permettant de garder à niveau tous les composants du patrimoine applicatif d'Essilor a été ainsi mis en place. Les risques liés à cette obsolescence ont pu être levé

    - Modernisé le poste de travail des développeurs avec l'intégration d'outil améliorant la productivité. Les développeurs ont ainsi pu bénéficier d'outils permettant une automatisation de certains tests, une meilleure documentation des applications et une prise en compte en amont des problématiques de performances.

    - Piloté la mise en place de l'externalisation en offshore d'une partie des développements.

  • TELESIO - Directeurs de Projets

    PARIS 2011 - 2015 Directeur en charge des réalisations des missions autour du produit Salesforce.com, audit, ventes, service client et applications dédiées sous force.com
    o Etude de faisabilité et d’impact concernant la mise en place de la solution Salesforce.com pour l’ensemble des Forces de Vente et Customer Care de SFR Business Team
     Récolte et analyse des besoins
     Etude de faisabilité sur Salesforce.com
     Etude d’impacts sur le SI Entreprise de SFR
     Proposition de l’architecture cible avec roadmap de réalisation et de déploiement, ROI, recommandations, risques et points d’attention
    o Mise en place du SI « Métier » autour des solutions Salesforce.com pour une société de maintenance Telecom (Imakys).
     Le CRM : Workflow allant de la gestion des « Leads » jusqu’au processus de contractualisation des contrats de maintenance. Gestion des campagnes d’e-mailing.
     Mise en place de Service Cloud (Gestion du service Client) afin de gérer les appels clients de maintenance, d’intervention, questions…
     Spécification et pilotage de la place du planning des interventions des techniciens sur site (développement sous force.com)
    o Prototypage d’une solution de gestion des entretiens annuels dans le cadre d’un appel d’offre d’une filiale de Gaz de France
    o Prototypage du CRM à destination des Musées (Gestion des clients, des mécènes, des dons, des échanges entre musées…) dans le cadre d’une offre « verticale » à base de Sales Cloud et de force.com
    o Mise en place des règles de gouvernance d’un centre d’expertise client « Salesforce » pour une entreprise majeure du CAC 40. Ce centre d’expertise a vocation à centraliser, piloter et mutualiser dans la mesure du possible les différents projets des filiales françaises de ce groupe international.

  • Sage France - Directeur des Etudes

    Paris 2010 - 2011 Au sein de la DSI de Sage France, j'ai en charge la direction des études informatiques. Je participe à la construction du budget, à son suivi. Je définis les moyens pour atteindre les objectifs...
    Mon domaine de compétence porte sur le SI de gestion de notre base clients, sur notre ERP, sur nos outils internes (RH, DAF, Paie, DWH)...

  • DirectGroup France - Directeur des Etudes Informatiques

    2009 - 2010 Au sein de la DSI de DirectGroup France (nommée TeraLibris), j'ai en charge la direction des études informatiques regroupant les enseignes France Loisirs, les librairies "Chapitre"...

  • TF1 - Responsable informatique du pôle « News et Sport »

    BOULOGNE 2004 - 2009 Au sein de la DSI de TF1, j’ai tout d’abord la responsabilité du pilotage fonctionnel de la mise en place des outils informatiques liés à la nouvelle régie finale de TF1 :
    - Outils permettant le bon suivi du processus de mise à l’antenne des programmes (courts ou longs), depuis la réception des K7 ou des fichiers jusqu’au passage statut « Près A Diffuser »
    - Outils permettant la fabrication du conducteur, avec prise en compte des principaux quotas et contraintes

    Puis j’ai la responsabilité du domaine « News et Sport », pour TF1 et LCI. Ce domaine couvre principalement la gestion des outils stratégiques permettant le bon déroulement des journaux télévisés (en direct), la fabrication du journal, suivi du processus de fabrication, puis pilotage des serveurs « broadcast » de diffusion

  • Accenture - Analyste, consultant puis Manager

    Paris 1994 - 2004 Projet : SFR - Grand projet de refonte informatique
    A l’occasion de l’arrivée de la 3G, SFR refond son système d’information à l’aide de progiciels leaders de leur marché respectif (CRM - Clarify, facturation – Enabler d’Amdocs, comptabilité client – SAP…)
    J’ai en charge les projets de « Migration », épaulé par une équipe de 15 personnes onshore et offshore

    Projet : UPC (câblo-opérateur hollandais) - Grand projet de refonte informatique
    Mise en place du nouveau système d’information. Ce système comprend l’activation des services (ASAP), le workforce (Click Schedule), le suivi des clients (Clarify), la collecte des tickets (Comptel), la valorisation des appels et la facturation des clients (Arbor). Mes responsabilités sur ce projet sont multiples :
    - Responsable des projets de migration vers le nouveau système. Equipe de 12 personnes
    - Responsable des projets liés à la conversion EURO. Equipe de 8 personnes
    - Responsable de l’équipe d’architecture. Equipe de 10 personnes

    Responsable informatique du centre de compétence autour des systèmes de facturation Unix (basés sur le Progiciel Arbor BP) de Cegetel pour SFR, le 7, Cegetel Entreprises.
    - Participation à la construction des budgets et suivi des budgets
    - Encadrement d’une équipe de 8 internes + 18 prestataires
    - Gestion du contrat de TMA pour les développements

    Projet : Mise en place et intégration d’un système de facturation (Progiciel Arbor BP) pour des clients comme Siris ou le 7 de Cegetel. J’ai plus particulièrement la charge des domaines de valorisation et facturation des clients et encadré 5 consultants

    Projet : Administration des Ventes pour France Telecom Mobile.
    J’ai réalisé une application reliant la base commerciale des clients aux plateformes Telecom. Cette application permet l’activation en temps réel d’un GSM dès la prise de commande.

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