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Françoise BALTES

Aix-en-Provence

En résumé

Dans un environnement fortement concurrentiel, et face à des Acheteurs reconnus pour leur exigence de haut niveau, faire de l'Excellence du service un levier de développement économique pour l’Entreprise, en garantissant la fidélisation des Clients actifs et en emportant la conviction des Prospects.

Mes compétences :
Négociation
Logistique
Service client
KPIs
Conduite de projet
Management
"Traductrice" des freins et enjeux de toutes les p
Vision systémique des organisations
Leadership dans l'Excellence opérationnelle
Capacités rapides d'apprentissage

Entreprises

  • Adrexo - Directrice Qualité Clients

    Aix-en-Provence 2015 - maintenant • Rattachement hiérarchique à la Co-Présidence : report en direct des risques financiers Clients
    • Responsabilité devant les Retailers du Top 20 (Carrefour, Système U, Castorama, Conforama, Lapeyre, Kiabi, Optical Center, autres distributeurs) des actions correctrices présentées
    • Développement et déploiement d’outils de monitoring et de traçabilité des données : délivrabilité de la prestation, nomenclature des réclamations, planification des actions correctives et KPIs ciblés
    • Renforcement de l’orientation et gouvernance des instances Qualité
    • Conduite de la globalité du process Satisfaction, du recueil des besoins au bilan de la prestation
    • Management fonctionnel du réseau de distribution (commerce, technique)
    • Négociation et validation des méthodologies de contrôles avec les prestataires externes

  • Adrexo - Directrice Service Clients

    Aix-en-Provence 2009 - 2015 • Accompagnement du plan de transformation logistique, industrielle et opérationnelle de l’Entreprise
    • Management de 8 personnes (Assistantes Back Office, Responsable Qualité, Responsable Transport)
    • Animation et formation des équipes commerciales et techniques sur l’ensemble du territoire
    • Responsabilité des engagements Qualité tenus aux Enseignes clientes du « Top 20 »
    • Coordination entre la Direction Commerciale et les Directions connexes

  • Adrexo - Directrice Logistique

    Aix-en-Provence 2004 - 2009 • Création de la Direction : structuration de l’organisation aux fins d’absorbtion de flux en forte croissance
    • Développement de plate-formes régionales sous-traitées
    • Optimisation des budgets des Directions Régionales Adrexo
    • Négociation des contrats avec les prestataires

  • Mediapost - Responsable des Opérations

    Paris 2000 - 2004 • Encadrement d’équipes logistiques et administratives et du personnel de production (65 personnes)
    • Pilotage du réseau postal de distribution dans un objectif d’amélioration continue
    • Elaboration des cahiers des charges Clients

  • Dial France - Groupe Barclays - Directrice des Achats

    1991 - 2000 DIRECTRICE DES ACHATS (2000) – ENCADREMENT : 14 PERSONNES
    RESPONSABLE GESTION LOGISTIQUE (1998 - 2000) – ENCADREMENT : 11 PERSONNES
    RESPONSABLE RESTITUTIONS / TRANSPORTS (1995-1998) – ENCADREMENT : 5 PERSONNES
    RESPONSABLE CONTENTIEUX (1991-1995) – ENCADREMENT : 1 PERSONNE

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