Françoise RUCHARD

En résumé

Entreprises

• Le Traversier - Secrétaire comptable & rédactrice

  2014 - 2015 : LE TRAVERSIER asbl ( (économe) et rédactrice - tâches:
  * Gestion administrative du personnel (19 collaborateurs): calcul des heures prestées, émission de feuilles de pointage, contacts avec la médecine du travail, tenue dossiers individuels du personnel, mise à jour des dossiers sociaux, établissement de contrats d'engagement, liaison avec le secrétariat social extérieur
  * Gestion financière et comptable: opérations comptables journalières, payement des factures et salaires, tenue de caisse, gestion du portefeuille d'assurances, gestion de la procure (office management), liaison avec le service comptable extérieur, archivage des pièces comptables, préparation à l'inspection comptable, renégociations de contrats avec les fournisseurs
  * Réception des appels téléphoniques, dispatching des appels et des messages aux personnes concernées
  * Accueil des visiteurs ;
  * Mise en forme du courrier (en Word) et expédition de celui-ci
  * Entretien des véhicules de service et calcul de leur rentabilité
  * Prises de notes et mise en forme (rédaction de comptes-rendus de réunions)
  * Organisation de voyage et de réunions (réservations) ;
  * Support administratif et compte-rendu auprès de la Direction

• JOURNAL LE SOIR - Employée administrative

  2013 - 2013 * travail à la réception: accueil des visiteurs, attribution des badges, réception des colis postaux et des fournitures pour la société, réservation de salles et voitures de sociétés, tenue de caisse (encaissements) et ventes de produits "Le Soir"
  * gestion du courrier (réception et envoi)
  * dispatching des appels téléphoniques ;
  * confection de sandwiches pour le service catering et tenue de caisse
  * gestion de l'office management (fourniture de bureaux, entretien du matériel)

• JOURNAL LE SOIR - Sales support & Commerciale

  2005 - 2013 terne Back Office (Single Person of Contact-customer service) pour le réseau des libraires de Bruxelles, Brabant wallon et flamand - tâches :
  * Encodage et suivi administratif des commandes clients: prise des commandes par emails, courrier, téléphone et fax
  * Mise à jour des données clients dans la base de données
  * Logistique: planification des transports et suivi de ceux-ci, gestion de l'expédition des journaux et du tirage (Excel et software interne) ;
  * Répondre aux questions des clients et leur apporter des solutions adéquates
  * Agent call-center (gestion et réception des appels entrants et sortants) support et formation du call-center (réalisation d'un script)
  * Création de procédures internes et support aux commerciaux pour la clientèle (suivi administratif, fourniture du matériel de vente)
  * Conclusion et signature de contrats avec les clients potentiels
  * Réalisation d'affiches, communiqués et mises en page (liaison avec les journalistes)
  * Dépouillement, mise en forme du courrier et envoi, classement de l'administration
  * Gestion du stock, des invendus et outils de promotion ;
  * Gestion des dossiers clients (plaintes, contentieux) et suivi administratif du portefeuille clients avec le service comptabilité
  * Compte-rendu des faits marquants auprès de la Direction
  * Orientée client et solution ainsi qu'objectifs, gestion positive du stress

• JOURNAL LE SOIR - Bibliothécaire-documentaliste

  1989 - 2005 * Recherches documentaires pour les journalistes et les lecteurs
  * Constitution de dossiers thématiques et dépouillement des données
  * Encodages de données culturelles et mise en page (software interne) ;
  * Accueil et prises de communications téléphoniques (soirée et journée) ;
  * Classement, archivage, saisie documentaire pour "le Soir en Ligne" ;

Formations

• CEFORA (Wavre)

  Wavre 2014 - 2014 ): Formation en Assistante de Direction (CEFORA à

• SJB (Wavre)

  Wavre 2013 - 2014 Formations en néerlandais et anglais

• Haute École Paul-Henri Spaak (Bruxelles)

  Bruxelles 1986 - 1989 BACHELOR - Bibliothécaire-documentaliste
  
  de l'information et de la documentation à la Haute-Ecole Paul-Henri Spaak (Bruxelles) - Mention: Distinction

• Athénée Royal Paul Delvaux (Ottignies)

  Ottignies 1986 - 1989 : BACHELOR - Bibliothécaire-documentaliste: diplômée en sciences de l'information et de la documentation à la Haute-Ecole Paul-Henri Spaak (Bruxelles) - Mention: Distinction

• Uccle Centre (Bruxelles)

  Bruxelles 1986 - 1989 STAGES en bibliothèques : Uccle Centre, Maurice Carême, ESPO (UCL), Maison Nell (littérature jeunesse), Bibliothèque Royale Albert Ier, Foire du Livre de Bruxelles