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Frank BOU-HASSIRA

Casablanca

En résumé

De formation technique j'ai très vite souhaité intervenir sur des projets de coordination et de gestion de projets, intégrant toutes les composantes de mes aspirations.

Ce virage m'a surtout permis de mettre en avant mes capacités en communication, mon gout pour le travail collaboratif et la volonté de "rendre un service de qualité"
Aujourd'hui je possède une large expérience du monde des SI et des bonnes pratiques menant à la satisfaction de mes clients.
la phrase qui me caractérise : "savoir s'adapter" est ma plus grande force !

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Méthode agile
Adaptabilité
Gestion de projet informatique
Coordination de projets
Outsourcing
Management

Entreprises

  • Cgi - Directeur de projet Outsourcing / responsable de production infrastructure

    Casablanca 2012 - maintenant Responsable d'un centre de service infrastructure en France et à l'étranger je suis garant du maintient en condition opérationnelle, de la sécurité et des niveaux de service des clients que nous hébergeons.

  • Its Group - Incident et change manager / coordinateur

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2012 • Point d’entrée des changements (ordonnancement, reporting, procédures)
    • Mettre en place les « Workflows » de formalisation des demandes de changement
    • Evaluer, valider, classifier et prioriser les changements.
    • Animer les réunions d’équipe liées aux changements opérés et à venir.
    • Vérifier le suivi quantitatif et qualitatif des incidents / des demandes / problèmes (ITIL)
    • Assurer le pilotage et le reporting des services au quotidien,
    • Surveiller le respect des niveaux de service (SLA)
    • Contrôler, mesurer la performance et mettre en œuvre l’amélioration la qualité de service
    • Lancer les plans de communication vers les clients ou son management

  • axialog SA - Administrateur système

    2001 - 2007 • Administration des serveurs (Cluster HP)
    • Evolution et optimisation des stations de travail via System Manager Serveur
    • Validation et mise en place des comptes utilisateurs et BAL sous MS Exchange
    • Gestion des scripts de connexion et intégration des packages progiciels
    • Résolution des incidents et traitement des demandes de changements.

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