2011 - 2012Conseillère clientèle B to B (SFR Business Team)
Garantir le traitement des demandes et des réclamations.
Traiter les demandes administratives et commerciales des clients en modifiant les informations des bases de données.
Déclencher les actions adéquates pour renforcer la satisfaction client.
Veiller au respect des engagements qualité vis à vis des clients.
Traiter ou enregistrer les modifications à apporter et en assurer le suivi.
Garantir la remontée de l'information à la force commerciale.
Personnaliser la relation avec le client et assurer le respect des délais et des engagements.
Garantir la fiabilité du traitement client.
Garantir l'intégrité des informations dans le système d'information et leur traçabilité.
Teleperformance
- CONSEILLER CLIENTELE
Asnières sur Seine2007 - 2011Principalement pour l'opérateur de téléphonie mobile BOUYGUES TELECOM :
- Réception d'appels : répondre à toutes demandes des clients
- Gestion des réclamations clients via le canal distributeurs
- Enquête de satisfaction (appels sortants)
