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Teradata
- Engagement Manager Digital marketing
Massy
2015 - maintenant
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SAS Institute France
- Chef de projet Consulting
BRIE COMTE ROBERT
2013 - 2015
Pilotage d’un projet de Management Financier pour une compagnie d’assurance, management d’une équipe de 6 personnes (interne et externe), Réponse d’appel d’offre.
Projet de Social media pour SAS Allemagne avec SAS Social Media Analysis
Projet d’implémentation de rapports et dashboard sur Ipad pour le top management d’une compagnie d’assurance avec SAS Visual Analytics
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KRAFT FOODS
- IS Manager Sales and Marketing
2012 - 2013
Animation comité de pilotage projet et business
Assure l’assistance à maîtrise d’ouvrage des projets, les organisez et animez l’ensemble des intervenants
Management d’une équipe de 2 Responsables d’applications et pilotages des moyens alloués aux différentes applications et projets du domaine.
Interlocuteur IS pour la prise en compte des spécificités de la France dans le cadre du Programme Européen Customer Promotion & Investment (SAP CRM)
Pilotage au forfait de l’implémentation du projet d’Activity Planning pour la force de vente IC/AFH, redescente de priorités business, et des opérations commerciales (Lotus domino)
Pilotage d’un portefeuille d’applications (9) pour les promotions, les ventes et l’analyse marketing (budget 630k euros) (400 Users)
Pilotage d’un portefeuille de prestataires Onsite, Nearshore and Offshore (Logica, Infosys, Umanis, Nielsen).
Définition des lots d’évolutions, responsable du de la tenue des engagements
En relation avec les entités européennes, garant de la prise en compte des spécificités locales dans les projets européens
Technologies : Siebel consumers Goods 8.0,Informatica, SAP CRM, Lotus domino, J2EE, DB2, Windev.
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RENAULT Projet Convergence SRC Call center CRM
- Project Manager CRM (Renault)
2009 - 2012
Maitrise d’ouvrage & MOE informatique pour le Marketing monde et Relation client Renault, projet déploiement Callcenters Corporate
o Cadrage, chiffrage projet convergence Relation Client (2000jrs) cible finale 46 pays, 850 users.
o Pilotage des déploiements, définition des besoins pays a déployé : Chine, Russie, Serbie Slovénie, Croatie (2010), Indes, Turquie (2011).
o Workshop métier en vue du déploiement Callcenters France (250 agents)
o Analyse et conception des évolutions, pour les métiers Marketing et Relation Client Corporate.
o Elaboration du plan de charge, garant du delivery et du respect des jalons.
o Définition des plans de recette produit process (UAT)
o Pilotage réversibilité vers le Centre de développement Off Shore India (Renault Chennai). (2 ETP)
o Workshop métier impact du Véhicule Electrique.
o Encadrement support utilisateurs pays. (1,5 ETP)
Technologies : Siebel eAutomotive, EAI, Webservice, Subversion, Quality Center, Requisite Pro,Data Quality, Business Object, Pro*C.
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RENAULT Projet Call center- Base Client ( Siebel CRM & BI)
- Delivery Manager (Renault)
2007 - 2009
MOE informatique pour le Marketing monde et Relation client Renault, projet déploiement Callcenters Corporate
o Gestion des déploiements de l’application Call Center BCS 23 nouveaux pays, du multi-langues (Enu, Fra, Esn,), périmètre des marques Renault & Dacia, et Nissan Arg.
o Pilotage Déploiement Callcenters Nordics, Irlande, Pole Singapour, Argentine (2008), Ukraine, Dom Tom (2009)
o Workshop métiers Marketing et Relation Client Corporate, recueil des besoins, priorisation des évolutions
o Elaboration du plan de charge, suivi de facturation, garant du delivery et du respect des jalons.
o Pilotage au forfait du projet d’implémentation du Datamart Réclamations Infocentre BCS pour Renault (120jrs)
o Pilotage au forfait du prestataire Off Shore (Atos Mumbai) (4 ETP + 1 CP)
o Mise en place des procédures qualité CMMI 3 sur le projet (GED, Gestion de configuration, Exigences)
Technologies : Siebel eAutomotive, EAI, Webservice, Subversion, Quality Center, Requisite Pro,Data Quality, Business Object, Pro*C.
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TOTAL Monétique Contact+ & TOTALGAZ- Relation Client ( Siebel CRM&OBIEE)
- Chef de projet sur deux TMA Siebel (1100 jrs/h)
2006 - 2007
pour le métier Marketing carte Total-Gr et Relation client Totalgaz, pilotage des deux TMA mutualisées (900 jours/h), projets (370 jrs)
o Animation des comités de pilotage projet et comités client
o Projet ConsoZen-Zenitude : nouvelle offre commerciale pour Totalgaz (170jrs) (Logica)
o Projet Atlas Pilotage au forfait de l’extraction des données Atlas pour Total Marketing (100jrs) (Logica)
o Projet XCLI, analyse développement pour le portail TotalGaz (100jrs) (GFI)
o SOA - définition implémentation Webservices pour le portail Total Gr online et les forces de vente
o Réponses d’appels d’offre CRM pour Unilog-Logica, (Canal+, Altadis, Etablissement Public Versailles)
o Gestion des ressources, suivis d’équipe, entretien annuel, définition d’objectifs
o Encadrement d’ingénieurs (équipe 7 personnes)
o Suivi RH des jeunes embauchés (4 filleuls) et tutorat stagiaires au sein d’Unilog
o Animation de WorkShop métier, assistance Utilisateurs.
o Gestion des portefeuilles évolutif et correctif
o Analyses, chiffrages et conception d’évolutions CRM (Siebel) et OBIEE (Analytics)
Technologies : Siebel Call Center v7.0 & 7.7, Siebel Marketing, Siebel Analytics, Webservice (SOA), CTI Genesys, Lotus Notes, Test Director.
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Projet Siebel FNAC LOYALTY (Unilog)
- Responsable chantiers migration des données
2005 - 2006
Pour le Marketing Fnac, projet refonte de l’application Adhésion, premiere implémentation française Siebel Loyalty
Application Siebel Loyalty : Reprise et intégration de la base Client Fnac.
o Rédaction des spécifications de migration & synchronisation des magasins.
o Mise à jour data-mapping
o Migration des données Clients, adhérents, cartes Fnac et historique vers la nouvelle application
o Synchronisation temps réelle pendant la phase de cohabitation Siebel Loyalty et ancienne adhésion CICS
o Optimisation des performances (migration, IHM)
o Formation et encadrement stagiaire
o Assistance à la recette
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Projet Dassault Aviation RM Siebel (Unilog)
- Consultant Technique
2005 - 2005
Application Siebel 7.7 Call Center "Relation Client CRM Falcon" : Migration et correction Rapport Actuate
Migration V6.5 – V7.7 Rapports Actuate
Réalisation des développements et des tests
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Projet BOSCH : Upgrade-migration Application Powerbuilder (Unilog)
- Consultant Migration
2003 - maintenant
Upgrade Powerbuider V6 V7 de l’application de contrôle financier (11jrs/h)
Migration environnement SQL Server 6.5 vers Oracle 8.1.7 (8jrs/h)
Installation paramétrage Powerbuilder v7
Upgrade applicatif, développement fonctions spécifique sur Oracle
Développement et correctif de l’application REPORTING Financier
Assistance à recette et tests fonctionnels.
Technologie : Powerbuilder 7, SQL Server
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TOTALGAZ-TMA Siebel Relation Client (Unilog)
- Consultant Technique
2003 - 2005
Technologie : Siebel Call Center v7.0, VB, PL/SQL
Application Siebel Call Center "Relation Client" : Analyses et paramétrage SIEBEL V7 pour la maintenance évolutive et corrective.
Responsable des interfaces entre Siebel et les autres systèmes
Rédaction mise à jour de spécifications
Participation aux réunions de suivi et de définition des besoins utilisateurs
Analyse chiffrage et réalisation des développements et des tests
Développement et suivi des normes de qualité
Assistance à Maîtrise d’ouvrage et à Exploitation
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TOTALGAZ-TMA Applications Métiers (Unilog)
- Responsable d’applications
2002 - 2003
Maintenance corrective de cinq applications métiers : Facturation, Conditionné, Mouvement et Stock, Gestion parc réservoir et Centres emplisseurs & Dépôts.
Maintenance corrective et perfective.
Suivi de l'activité et de l'assurance qualité.
Analyses techniques et fonctionnelles, réalisation et tests unitaires, tests d’intégration, livraisons
Développements correctifs et évolutions spécifiques en SQL, Pro*C et Powerbuilder
Upgrade PowerBuilder V5.0 à V7.0.
Assistance technique utilisateurs.
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THALES AIRSYS : Assistance Technique (Unilog)
- Ingénieur Études et Développements
2001 - 2002
Développement et maintenance des outils BI Cognos pour la cellule Business Intelligence
Spécifications techniques et maquettage de cubes multidimensionnelles Powerplay
Développement de cubes Powerplay pour les domaines des Achats ; Suivi d’affaires ; Réparations, Gestion des temps.
Environnement : Oracle, Cognos (Impromptu, PowerPlay, Impromptu Web Reports, Powerplay web), Unix.
Analyses techniques
Administration et publication serveur Web.
