Mes compétences :
Continuous Improvement
Contract Management
eCommerce
ITIL
Entreprises
Carrefour
- Contract manager
Massy2015 - maintenantMission : Création et développement du domaine Contract Management des Opérations Digitales au sein de la direction Gouvernance du SI
- En relation avec les directions juridiques, achats et opérationnelles, participation aux différentes phases d’Appel d’Offres (Définition du besoin, RFI, RFP, dépouillement et choix final du fournisseur)
- Responsable de la contractualisation des services
- Définition des SLA, mise en œuvre et suivi des KPI
- Suivi budgétaire, analyse et alerting en cas de dérive
- Pilotage des phases de transition lors de la réversibilité entre Centres de Services de production, de support fonctionnel
- 15 contrats récurrents en portefeuille, pour des engagements allant de 20k€ à 23M€
Fournisseurs pilotés : Accenture, ATOS, Prosodie-CapGemini, Pricer, Meti, Wynd, DSIA,
Carrefour
- Responsable mise en support des applications
Massy2011 - 20154 ans : Responsable de la Mise en Support des Applications
Mission : Responsable de la création d’un nouveau domaine transverse en charge de la mise en support des applications.
- Garantir le démarrage MCO des projets, coordination depuis les phases de développement jusqu’au démarrage du support.
- 8 ressources managées
- Portefeuille de 60 projets glissants, pour 5 à 10 démarrages par mois,
- 5 fournisseurs de centres de services récurrents (ATOS, CGI, Osiatis, Accenture, Toshiba), éditeurs, constructeurs pour ~40 000 tickets par mois
Métiers couverts : E-commerce, Front-Office, Back-Office, Supply Chain, Logistique, Finance, RH
Carrefour
- Gestionnaire de service - contrats de maintenance éditeurs
Massy2009 - 2011En charge de la contractualisation des prestations de maintenance éditeurs. Identification des besoins des équipes opérationnelles, définition des SLA et de la comitologie de suivi de la prestation.
Carrefour
- Chef de projet - Expert support
Massy2005 - 2009Mission : Intégration des nouveaux projets de la DSI au sein des équipes d'Assistance Téléphonique.
- Définition et mise en œuvre des processus de support selon ITIL. Gestion d'un portefeuille de 30 projets glissants sur 3 mois.
- Participation aux études de cadrage et estimation des coût de mise en place des services récurrents.
- Animation de réunions de travail avec les centres de services
- Rédaction des livrables attendus (chiffrage, document de support, fichier de paramétrage de l'outil de ticketing).
- Mise en œuvre et pilotage d'une War Room pour le projet MBC (Modèle Back-office Carrefour). Management d'une équipe de 2 personnes, transfert du support projet au support récurrent. Animations des comités techniques d'analyse d'incidents, mise en place de plans d'actions, reporting incidentologie.
Carrefour
- Gestionnaire de centre de service support
Massy2002 - 2005Mission : Garantir l’efficacité du centre de services de support monétique Hypers
- Pilotage opérationnel du centre de services
- Lien entre les métiers et le centre opérationnel
- Suivi et Production des indicateurs de performance
- Animations des comités techniques, mise en œuvre et suivi des plans d’actions
Fournisseur piloté : Bull - 12 conseillers techniques, ~2000 tickets traités par mois