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Frédéric COLAS

Massy

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
Continuous Improvement
Contract Management
eCommerce
ITIL

Entreprises

  • Carrefour - Contract manager

    Massy 2015 - maintenant Mission : Création et développement du domaine Contract Management des Opérations Digitales au sein de la direction Gouvernance du SI
    - En relation avec les directions juridiques, achats et opérationnelles, participation aux différentes phases d’Appel d’Offres (Définition du besoin, RFI, RFP, dépouillement et choix final du fournisseur)
    - Responsable de la contractualisation des services
    - Définition des SLA, mise en œuvre et suivi des KPI
    - Suivi budgétaire, analyse et alerting en cas de dérive
    - Pilotage des phases de transition lors de la réversibilité entre Centres de Services de production, de support fonctionnel
    - 15 contrats récurrents en portefeuille, pour des engagements allant de 20k€ à 23M€
    Fournisseurs pilotés : Accenture, ATOS, Prosodie-CapGemini, Pricer, Meti, Wynd, DSIA,

  • Carrefour - Responsable mise en support des applications

    Massy 2011 - 2015 4 ans : Responsable de la Mise en Support des Applications
    Mission : Responsable de la création d’un nouveau domaine transverse en charge de la mise en support des applications.
    - Garantir le démarrage MCO des projets, coordination depuis les phases de développement jusqu’au démarrage du support.
    - 8 ressources managées
    - Portefeuille de 60 projets glissants, pour 5 à 10 démarrages par mois,
    - 5 fournisseurs de centres de services récurrents (ATOS, CGI, Osiatis, Accenture, Toshiba), éditeurs, constructeurs pour ~40 000 tickets par mois
    Métiers couverts : E-commerce, Front-Office, Back-Office, Supply Chain, Logistique, Finance, RH

  • Carrefour - Gestionnaire de service - contrats de maintenance éditeurs

    Massy 2009 - 2011 En charge de la contractualisation des prestations de maintenance éditeurs. Identification des besoins des équipes opérationnelles, définition des SLA et de la comitologie de suivi de la prestation.

  • Carrefour - Chef de projet - Expert support

    Massy 2005 - 2009 Mission : Intégration des nouveaux projets de la DSI au sein des équipes d'Assistance Téléphonique.
    - Définition et mise en œuvre des processus de support selon ITIL. Gestion d'un portefeuille de 30 projets glissants sur 3 mois.
    - Participation aux études de cadrage et estimation des coût de mise en place des services récurrents.
    - Animation de réunions de travail avec les centres de services
    - Rédaction des livrables attendus (chiffrage, document de support, fichier de paramétrage de l'outil de ticketing).
    - Mise en œuvre et pilotage d'une War Room pour le projet MBC (Modèle Back-office Carrefour). Management d'une équipe de 2 personnes, transfert du support projet au support récurrent. Animations des comités techniques d'analyse d'incidents, mise en place de plans d'actions, reporting incidentologie.

  • Carrefour - Gestionnaire de centre de service support

    Massy 2002 - 2005 Mission : Garantir l’efficacité du centre de services de support monétique Hypers
    - Pilotage opérationnel du centre de services
    - Lien entre les métiers et le centre opérationnel
    - Suivi et Production des indicateurs de performance
    - Animations des comités techniques, mise en œuvre et suivi des plans d’actions
    Fournisseur piloté : Bull - 12 conseillers techniques, ~2000 tickets traités par mois

Formations

  • Saint Pierre (Brunoy)

    Brunoy 1991 - 2000

Réseau

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