Trappes
⚠️Il y a une opportunité à lier les ENQUÊTES SATISFACTION CLIENT avec la FORMATION.
Pourquoi ? Parce que nous perdons quotidiennement beaucoup de données et de commentaires clients qui serviraient à former les managers et équipes commerciales pour faire progresser l'expérience client.
Je maîtrise parfaitement la satisfaction client et l'ingénierie pédagogique, je suis donc capable de faire ce lien.
Je dispose d'une expérience de 18 ans dans un Groupe international dans lequel j’ai évolué sur divers postes avec des responsabilités.
1/Analyse des données clients et satisfaction clients
J’ai lancé en France en 2017 la nouvelle enquête internationale satisfaction client par email
2/Formation, certification
J’ai certifié 95% du réseau Audi en France. Cette certification a obtenu le Trophée Or Action Co 2017. Le cursus que j’ai créé pour les Directeurs, Chefs des ventes, et vendeurs a été utilisé par la maison mère AUDI AG pour l’ensemble du marché européen.
3/Chef de région pendant 10 ans : accompagnement de 30 distributeurs
http://www.linkedin.com/in/frédéric-denis1
Mes compétences :
Blended Learning
longue expérience
User experience
Enquètes de satisfaction
Certification
Formation
Négociation commerciale
Organisation d'évènements
Négociation contrats
Gestion de projet
Gestion clients
Fidélisation client
Management opérationnel
Gestion de la relation client