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Frédéric DENIS

Trappes

En résumé

⚠️Il y a une opportunité à lier les ENQUÊTES SATISFACTION CLIENT avec la FORMATION.

Pourquoi ? Parce que nous perdons quotidiennement beaucoup de données et de commentaires clients qui serviraient à former les managers et équipes commerciales pour faire progresser l'expérience client.
Je maîtrise parfaitement la satisfaction client et l'ingénierie pédagogique, je suis donc capable de faire ce lien.

Je dispose d'une expérience de 18 ans dans un Groupe international dans lequel j’ai évolué sur divers postes avec des responsabilités.
1/Analyse des données clients et satisfaction clients
J’ai lancé en France en 2017 la nouvelle enquête internationale satisfaction client par email
2/Formation, certification
J’ai certifié 95% du réseau Audi en France. Cette certification a obtenu le Trophée Or Action Co 2017. Le cursus que j’ai créé pour les Directeurs, Chefs des ventes, et vendeurs a été utilisé par la maison mère AUDI AG pour l’ensemble du marché européen.
3/Chef de région pendant 10 ans : accompagnement de 30 distributeurs

http://www.linkedin.com/in/frédéric-denis1

Mes compétences :
Blended Learning
longue expérience
User experience
Enquètes de satisfaction
Certification
Formation
Négociation commerciale
Organisation d'évènements
Négociation contrats
Gestion de projet
Gestion clients
Fidélisation client
Management opérationnel
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Fiat Chrysler automobile - Responsable de zone

    Trappes 2019 - maintenant

  • Volkswagen - Manager Etudes Marketing 5 marques VGF

    Villers-Cotterets 2017 - 2019 Lancement de la nouvelle enquête internationale satisfaction client ventes & après-vente pour Audi, VW, Skoda, Seat et VW Utilitaires.
    Négociations & coordinations quotidiennes avec les 5 maisons mères internationales et les 3 instituts de sondage. Budget : 2,7M EUR
    Résultats :+10% de 4 & 5 étoiles. Réduction des coûts 2017vs 2016 1M EUR

  • Audi - Manager FORMATION et standards Audi Occasion plus

    Villers Cotterets 2014 - 2017 « Dans un monde qui change constamment, l’habileté la plus importante à acquérir est d’apprendre à apprendre. »

    -Recrutements : OP réussie de recrutements sur le Mondial Auto. Lancement et parrain de la VGF Academy Véhicules Occasions (VO)
    -Formations & Certifications :(benchmark) Ingénierie pédagogique.
    Création du contenu de la certification et des nouveaux cursus VO en rapport avec les orientations stratégiques de la maison mère pour les Directeurs, chefs des ventes, vendeurs, secrétaires commerciales. Blended Learning avec la création d’iBooks et de classes virtuelles.
    Appels d'offres prestataires menés avec le Département Achats.
    -Standards : (benchmark) Créations d’une nouvelle promesse clients 110 points de contrôle, d’un Process VO, d’un Process nomination et d’un nouveau contrat réseau

  • Audi - MANAGER FORMATION

    Villers Cotterets 2011 - 2014 Construction du nouveau parcours de vente centré sur le « delight »
    client & internet. Mutualisation des cursus vente et après-vente

  • Audi - Chef de région

    Villers Cotterets 2001 - 2011 Management fonctionnel de 15 concessionnaires, Business plan, Marketing, communication, formation, développement réseau...
    Résultat : 2010 meilleure progression France en commandes : +15,4%

  • Audi - Conseiller commercial

    Villers Cotterets 1999 - 2001 Académicien Audi, 150 VN Audi par an

  • Mercedes Benz - Conseiller commercial

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 1996 - 1999 -En charge de la communication, des approvisionnements, des commandes de carrosseries et préparations spéciales chez MB.
    Résultats : 200 MB VUL par an

Formations

  • European Business School

    Paris 1991 - 1996 Master 2

    Spécialisation : Affaires internationales.
    4 années réparties entre Londres, Madrid et Paris + Service National

  • HEC

    Paris 1989 - 1991 CLASSE PREPARATOIRE H.E.C
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