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Frederic FERNANDEZ

JOUY LE MOUTIER

En résumé

FREDéric FERNANDEZ

fredericfernandezformation(at)gmail.com

06 77 14 33 46

PRESENTATION

" Au cours de mes études universitaires dédiées à lenseignement de la langue anglaise, jai rapidement délivré des cours à des enfants pour les initier, à des adolescents pour les soutenir individuellement, puis à des adultes.

Lors de ma première embauche dans le secteur tertiaire, jai mis en place et animé des programmes de formation pour lacquisition de la langue anglaise en interne. En parallèle, je suis devenu intervenant en association pour initier et développer les compétences linguistiques de publics variés.

J'ai été recruté par des organismes de formation, en tant que formateur, coordinateur de catalogue de formation puis en tant que responsable dune activité commerciale en formation. En perdant le contact avec les stagiaires, apprenants, Le cadre humainement riche que représente la pédagogie de terrain ma rapidement manqué.

Mon profil d'enseignant formateur est composé de bienveillance et denthousiasme. Mon approche de l'apprenant est spontanément enjouée et valorisante. Mes dispositifs pédagogiques sont méthodiques et structurés.

J'interviens aujourd'hui sous contrat ou en tant qu'indépendant.

Entreprises

  • CM-CIC Services - Gestionnaire d'Exploitation

    2012 - 2015 * Déploiement et animation de formations ;
    * Accompagnement des responsables dans la qualité ;
    * Pilotage des outils de la qualité, fonction d'auditeur interne

  • CM CIC Services - Responsable Qualité

    2012 - 2015 * Supervision de la formation réglementaire « SEPA » * Auditeur Interne ;
    * Formation « Gestion de l'archivage »
    * 2h - 8 Gestionnaires ;
    * Formation « Assistant Hotline Back Offices »
    * 7h - 80 Collaborateurs
    * Administration du Helpdesk groupe ; * Traitement de données statistiques et de facturation * Recettes applicatifs ;* Elaboration du plan de gestion de crise ;
    * Conduite d'Audits croisés et pilotage des outils de la qualité

  • CM-CIC Services - Responsable Qualité

    2012 - 2015 Supervision de la formation réglementaire « SEPA »
    Actions de formation
    « Gestion de l'archivage » 2h - 8 Gestionnaires
    « Assistant Hotline Back Offices » 7h - 80 Collaborateurs

  • CM-CIC Services - Télé assistant

    2009 - 2012 Actions de formation:
    Formation « Optimiser la Relation Téléphonique » 4h - 40 Télé-Assistants
    Journées d'intégration au groupe 7h - 80 Collaborateurs

  • CM-CIC Services - Télé assistant

    2009 - 2012 * Formation « Optimiser la Relation Téléphonique »
    * 4h - 40 Télé-Assistants
    * Animation de journées de représentation du groupe.
    * 7h - 60 Collaborateurs
    * Assistance aux utilisateurs des réseaux et sièges ; * Résolution de problèmes liés aux applicatifs métiers ; * Veille de l'application des procédures ;

  • Association de Professeurs - Professeur d'anglais

    2003 - maintenant Allo Julie, Cergy Professeur d'anglais pour adultes (CDD)
    * Animation de deux cours de niveaux
    * Développement d'un dispositif pédagogique ;
    * Suivi des stagiaires, gestion d'un site internet dédié au E-Learning

  • CIC - Téléopérateur & Formateur

    Paris 2001 - 2008 Actions de formation:
    « Anglais » Six Sessions d'1h30 par semaine - 50 stagiaires
    « Expression écrite » 4h - 40 collaborateurs
    « Assistance téléphonique » 4h - 50 collaborateurs

Formations

Réseau

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