ACC Liverpool Arena et Convention Centre Liverpool
- Sales Executive Co-Ordinator
2009 - maintenant-Assistanat de la direction Commerciale :
Création, suivi et analyse du budget d'une équipe de 9 personnes.
Suivi et mise en place des procédures internes
Responsable de l'organisation et de la logistique pour la participation de l'ACC Liverpool aux salons professionnels nationaux et internationaux
Interface entre le service commercial et les différents services de la compagnie
- Responsable commercial:
En charge du développement des Marchés des dîners et des Conventions comptant jusqu'à 500 délégués.
Gestions des RFP, prospection téléphonique, représentations de la compagnie sur diverses manifestations et salons
j'ai pu à ce poste aussi acquérir une solide connaissance des offres de marchés des évènements de grandes envergures et aussi travailler en étroite collaboration avec le bureau des congrès de la région.
ACC Liverpool
- Visitor Co-ordinator
2008 - 2009-Responsable de l'accueil et du business centre du Centre des congrès:
Mise en place des procédures internes à l'ouverture du Centre
-En charge des renseignements touristiques, réservations d'hôtels, d'avions, de trains et de taxis. Participation active à la création de la Carte "Welcom Liverpool"
-Accueil et organisation des visites du Centre des congrès pour les organisateurs d'évènements
-Responsable de la vente des accès internet aux délégués et organisateurs. Impression et création de documents. Secrétariat, vente de matériel
Marriott Preston UK
- Front of house Manager
2007 - 2008Responsable des services: réception, conciergerie, Night et "at your service" après la rénovation complète de l'établissement et de ces 150 chambres.
- Mise en place des procédures spécifiques au groupe et d'un nouveau système de gestion hôtelière.
-En chage de la formation et du recrutement au sein des différentes équipes afin de mettre en place une qualité d'accueil en accord avec le nouveau standard 4 étoiles de l'hôtel.
Novotel Marseille Vieux Port
- Responsable Hebergement
PARIS2004 - 2006Responsable de l'ensemble du service (accueil, réservation, étages) avec un taux d'occupation annuelle de 95% (troisième en France en Rev/par)
- Développement de la rentabilité de l'activité hébergement associée a une qualité de service irréprochable.
- Analyse et mise en place de la stratégie tarifaire de l'établissement
- Représentation de l'établissement pour la cellule Congrès de Marseille
- Suivi de la rénovation des 90 chambres de l'établissement et création d'une extension de 20 chambres
Novotel Marseille vieux port
- Chef de réception
2002 - 2004Responsable du service réception, mon rôle principal était d assurer un service de qualité et d optimiser le taux d’occupation.
Mercure Marseille Prado
- Chef de réception
2001 - 2002Responsable du service réception et réservation, mon rôle principal était, d’implanter les procédures et démarches qualité propres au groupe Accor après le changement d’enseigne de l’établissement
Novotel Marseille Vieux Port
- Assistant Chef de réception
PARIS1997 - 2001Mon rôle principal était de former, développer et conduire l’équipe de réception afin d’augmenter la productivité et réduire le turn over.
