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Frederic HERBELLEAU

LYON

En résumé

Après une formation initiale (2000) en sciences cognitives (IA), j'ai renforcé et je continue de renforcer mes compétences dans le domaine informatique au travers de la programmation (2004) et des technologies réseaux (Formation et Stage à venir), le tout pour le bénéfice de mon entreprise.

www.linkedin.com/in/frederic-herbelleau

Mes compétences :
AS400
RPG
Linux
SQL
NAGIOS
WINDOWS
Pilote Exploitation
Reseau
Certification ITIL
TOEIC

Entreprises

  • British Telecom Services - Pilote d Exploitation

    2010 - maintenant -Assistance technique quotidienne, en français/anglais, par téléphone/mail/interface web dédiée, auprès d'une clientèle nationale/internationale interne/externe,
    -Supervision des serveurs et équipements réseaux des clients (Nagios/Centreon, Hyperviseur) en environnement multi OS (Windows, Unix, AS400),
    -Gestion des incidents dans le respect des modes opératoires : création, catégorisation, priorisation, suivi, escalades techniques et/ou managériales en relation avec le client/le delivery jusqu'à la résolution
    -Intervention sur les équipements réseaux, serveurs et baies de stockage en salle machine ou à distance (ssh),
    -Pilotage des incidents avec les Techniciens d'intervention Rapide situés sur DataCenters et Sites Clients distants et validation des résolutions via la Supervision,
    -Exécution, suivi et contrôle de travaux d'exploitation
    -Surveillance et vérification des traitements et des sauvegardes planifiées via ordonnanceurs (CTRL-M, $Universe, OPS, HP Omniback, Netbackup, VTOM),
    -Contrôle et mise à disposition du résultat des traitements aux décideurs, publication de météos et de rapports d'évènements pour les clients,
    -Escalade pour la mise a jour des modes opératoires et des documentations techniques

  • British Telecom Services - Teleconseiller Donneur d Ordre (DO)

    2007 - 2010 Dans le cadre de la Cellule dédiée au Projet de fusion Caisse d'Epargne :
    -Constitution de la Base de Données des Donneurs d'Ordres,
    -Requêtes d'Extraction SQL,
    -Rédaction de Procédures pour la Cellule,
    -Rédaction de Spécifications Fonctionnelles Detaillées, de Cahier de Recettes et Recette de l’application web,
    -Mise a jour des comptes bancaires

  • Teleperformance France - Teleconseiller Hotliner

    Asnières sur Seine 2005 - 2007 Aide-Formateur Noos-NC : Formation des agents NOOS sur Procable, Acbis dans de le cadre de l'évolution du parc Noos-NC.
    Hotliner Neuf Cegetel SPOC (Clients VIP)
    Hotliner ADSL Neuf Cegetel Niv 2 : Lancement d’expertise de ligne, SAV modem, Rétention
    Hotliner ADSL Neuf Cegetel Niv 1 : Réception, Diagnostic, Historisation, Remontée cellule expertise

Formations

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