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Frédéric HOEHN

Aix-en-Provence

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Directeur de mission expérimenté chez Accenture pendant 8 ans (conseil en organisation, stratégie et transformation d'entreprises), aujourd'hui au Crédit Agricole Alpes Provence responsable du département Distribution Multicanale et Relations Clients regroupant 100 collaborateurs dédiés au développement de l'activité en multicanal (E-Agence CA Directe et plate-formes de Contacts Clients en Multicanal) et à l'accompagnement de la transformation digitale de notre entreprise (innovation & développement multicanal et support au fonctionnement du réseau physique d'agences).

Mes compétences :
Conduite du changement
Transformation d'entreprises
Banque et Assurance
Conseil aux entreprises
Gestion de projet
Lean - optimisation des processus
Stratégie digitale

Entreprises

  • Crédit Agricole Alpes Provence - Resp. du département Distribution Multicanale et Relations Clients

    Aix-en-Provence 2011 - maintenant Responsable d'une équipe de 100 collaborateurs contribuant au développement de l'activité bancaire et assurance en mode multicanal :
    - E-Agence CA Banque Directe : 30 conseillers commerciaux et plus de 10.000 clients gérés 100% online et en proximité
    http://banquedirecte.ca-alpesprovence.fr
    - Plate-formes de Contact Clients en Multicanal : 50 téléconseillers sur 3 sites traitant plus de 400.000 contacts annuels par téléphone, email, tchat
    - Structure d'innovation et développement du business via les canaux digitaux : 8 personnes en mode agile pour accompagner la transformation digitale de l'entreprise et de ses collaborateurs (web, site mobile, apps, tablettes partagées client/conseiller, ...)
    http://mobile.ca-alpesprovence.fr
    - Support au fonctionnement du réseau physique d'agences et pilotage des nouveaux formats d'agences : 8 collaborateurs pour 200 points de vente, 1 Banque Mobile et 1.300 collaborateurs commerciaux en proximité

    Responsible for multichannel network strategy and operation :
    - Call centers (50 FTEs over 3 locations) & Online Banking management (30 FTEs and over 10.000 clients)
    - Innovation & business development over all digital channels : web, mobile, apps, ...
    - Physical branches logistic, implementation and reformatting (200+ branches, 1 mobile branch, 1.300 FTEs)

  • Accenture - Directeur de mission expérimenté - Senior Manager

    Paris 2003 - 2011 Conseil en organisation, stratégie et transformation d'entreprises, majoritairement dans le secteur bancaire :
    - Plans stratégiques et business case
    - Optimisation des processus et refonte de modèles opérationnels
    - Fusions et trajectoires de convergence des organisations
    - Accompagnement et conduite du changement

    Strategy and organisation consulting within the banking industry in various project (retail & corporate banking)
    • Business development strategy and business cases
    • Processes optimization and operating models definition
    • Post-merger integration
    • Change management

  • Hewlett Packard - Contrôleur de Gestion - Financial analyst

    COURTABOEUF 2000 - 2003 - Forward Costing process management (Business Desktop PCs, cross-functional process, 25 team members worldwide)
    - Business solution architect in company-wide Forward Costing project (12 months, 15 people in project team)
    - Business activity transfert in Houston (TX) – 1 month duration

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