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Majorel France
- Responsable Développement Commercial verticale Banques et Services Financiers
Paris (75000)
2019 - maintenant
Accompagner les Banques et les Services Financiers dans l'externalisation de l'expérience client, en mettant le client final au coeur de toutes les attentions.
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Arvato France
- Responsable Commercial - Expérience Client Externalisée
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2018 - maintenant
Arvato, société leader dans la mise en place de solutions d’amélioration de l’expérience client met en place de nombreuses solutions visant à faire de chaque moment de vérité une expérience client unique.
Nous concevons et opérons des solutions de détection, acquisition, et fidélisation à travers un large panel de solutions innovantes :
- Centre de relation client (multicanal, réseaux sociaux, chat, back office expert, relation client de bout en bout)
- Plateforme data (référentiel client unique, programme de fidélisation, campagnes marketing, réduction de l'attrition, amélioration du taux de transformation)
- Solutions digitales (document management, contractualisation en ligne, lettre recommandée électronique, RPA, Rich sms, chatbot, IA)
Arvato aujourd’hui, c’est 15 centres de contacts en France et 12 au Maroc, en Côte d’Ivoire et au Sénégal. Nos 13 300 collaborateurs gèrent la relation client pour plus de 80 marques et génèrent plus de 100 millions de contacts clients par an.
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Sarbacane Software
- Responsable Commercial - Marketing Digital
Hem
2017 - 2018
Sarbacane Software, Leader français des solutions Emailing & SMS Marketing et transactionnels :
- Plateforme de création et d’envoi d’emails et de SMS (nettoyage de votre base de données, Email Builder intégré, marketing automation, outil de formulaires avancés et landing pages, split A/B, tableau de bord détaillé, spam scoring, gestion automatisée de la pression marketing, analyse des retours…) pour une prise en main et un paramétrage facilité.
- Solution de trigger marketing (emails transactionnels / SMS notification) cross-canaux et comportementaux (communiquez le bon message, au bon moment, via le bon canal, auprès du bon client) pour accompagner et fidéliser toujours mieux vos clients.
- Accompagnement stratégique pour améliorer votre communication cross-canal (audit délivrabilité, audit stratégique, scoring, segmentation, analyse du contenu et de la forme de vos messages, créations et développements web sur mesure, formations techniques et bonnes pratiques) pour optimiser l’impact de vos campagnes cross-canal.
- Accompagnement sur les réseaux sociaux (génération de lead, animation de communautés, recrutement de clients, organisation de jeux concours) pour acquérir des adresses fiables et des leads qualifiés.
Sarbacane Software en quelques chiffres :
- 1,5 milliard d’emails envoyés par an
- 10 000 entreprises nous font confiance dont
- Transports de Montpellier Méditerranée Métropole, Transdev, …
- SMENO, Banques Populaires, Caisses d’Epargne, Crédit Agricole, …
- IPSOS, IFOP, …
- 80 experts basés à Lille et à Barcelone
www.sarbacane.com
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arvato France
- Responsable Commercial - Marketing Direct
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2016 - 2017
Acteur majeur du Marketing Direct, arvato accompagne ses clients dans la réalisation de leurs campagnes Cross Canal.
Nous intervenons dans la gestion complète de projets sur différents canaux :
- Marketing Direct Traditionnel : traitement informatique des adresses (Restructuration, Normalisation, Validation Postale, déduplication), impression ou personnalisation de documents (numérique et laser), finition, façonnage, mise sous film/mise sous pli (avec ou sans concordance), routage, ...
- Marketing Direct Digital : emailing (conception et/ou intégration graphique) ; SMS, SMS Géolocalisé, Rich SMS ; création d'applications mobiles, Push Notif, …
- Courrier de gestion : traitement informatique des adresses, personnalisation de fonds de pages, façonnage, mise sous pli (avec ou sans concordance), routage, mutualisation postale,…
- Logistique PLV : Impression, gestion des stocks, expédition, …
arvato a développé sa propre application de gestion de campagne permettant de gérer votre pression marketing et d’orchestrer à distance vos campagnes Cross Canal. Cette application vous permet la mise en place de votre stratégie Trigger Marketing (scénarisation de vos actions de marketing direct en fonction du comportement de votre client).
Visitez notre site : http://www.arvato.fr/offres/high-personalization-le-passage-oblige/
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CEGMA TOPO
- Consultant Commercial
PARIS
2011 - 2016
Afin de développer la démarche marketing de mes entreprises clientes, voici quelques-uns des dispositifs de que je mets en place (enquêtes auprès de cibles : particuliers, professionnels, entreprises, partenaires) :
- Enquêtes post-ventes, visant à déterminer les axes d’amélioration des processus pour améliorer le parcours clients, l'expérience client
- Enquêtes 360, visant à déterminer les écarts de perception entre les équipes opérationnelles et les clients finaux pour adapter un service, un produit ou un processus
- Panels clients partenaires ou access panel, permettant de tester des concepts, des produits, des actions de communication et de mesurer l’évolution des résultats sur une cohorte d'individus (clients ou prospects)
- Post-tests de concepts, pour améliorer un concept agence ou magasin avant de le généraliser
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CEGMA TOPO
- Chargé d'Etudes Marketing
PARIS
2010 - 2011
- Assurer la préparation, le suivi des études
- Suivi les terrains (en relation avec les fournisseurs)
- Analyse les résultats (SPSS, Excel, Stat Box)
- Rédaction les rapports d'études (présentation des résultats, fusion des rapports)
http://www.cegma-topo.fr
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HURECA
- Chargé de Clientèle
Paris
2009 - 2010
Développement commercial : GSA, GSS, Retail
Contrat de professionnalisation (11 mois)
HURECA : Cabinet de Recrutement spécialisé par secteurs et par régions, Hureca accompagne depuis 6 ans ses clients dans la recherche DU profil idéal ! Nous sommes situés à Paris, Lille, Montréal et Toronto.
Spécialisé par divisions (Informatique, E-commerce, Grande Distribution et Distribution Spécialisée, Commerce...) nous recrutons au quotidien grâce à notre important réseau de candidats :
Informatique : développeur, expert technique, ingénieur réseaux, chef de projet...
E-commerce : traffic manager, responsable e-marketing, chef de publicité...
Grande Distribution et Distribution spécialisée : manager de rayon, directeur de magasin, directeur régional...
Commerce : développeur commercial, chef des ventes, directeur d'agence...
De plus, notre approche régionale fait bénéficier à nos clients d'une réelle proximité, en même que d'une synergie nationale et internationale.
L'équipe d'HURECA LILLE s'agrandit et vous accueille désormais au 88 rue du Port 59000 Lille (Metro : Gambetta)
www.hureca.com
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Tambour Battant
- Commercial
2008 - 2009
(Stage 3 mois)
Eperdument humaine, résolument professionnelle, franchement polymorphe, Tambour Battant vibre au rythme de vos communications événementielles, audiovisuelles et multimédias depuis près de 15 ans.
Agence Conseil aux compétences multiples, quelles que soit la taille de votre structure, grande entreprise, structure associative, institution, établissement bancaire, PME ou commerce, Tambour Battant s’engage à vos cotés pour faire résonner vos projets et donner de l’écho à votre communication.
Symphonie sympathique de profils et d’expériences, l’équipe Tambour Battant s’adapte à chaque situation et révèle les aptitudes de chacun pour atteindre un résultat essentiel : satisfaire à vos objectifs, sans fausse note.
www.agencetambourbattant.com
