Frédéric MAISON

En résumé

Entreprises

• Mercedes Benz - IT & FACILITIES MANAGER

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2016 - maintenant

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable régional des opérations

  CARQUEFOU 2015 - 2016 Après 4 années passées au développement commercial du secteur Nord-Est avec un bilan positif (47% de croissance) je rejoins la Direction des Opérations pour prendre la responsabilité régionale du Delivery sur la Région Nord.
  

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable de secteur Nord/Est

  CARQUEFOU 2013 - 2015 Directeur de l’agence de Lille puis responsable secteur Nord / Est
  (Clients : Retail – Industrie – Banques et assurances – Public – Pharma & Santé – Services)
  
  
  • Développer le portefeuille clients, réaliser des rendez-vous auprès de prospects et de clients, Fidéliser et assurer un suivi commercial régulier auprès de prospects et clients,
  • Mettre en place des plans d'actions commerciaux, les aligner sur la stratégie d'entreprise.
  • Comprendre et analyser les problématiques business et organisationnel de nos clients et prospects afin d’apporter des solutions efficientes.
  • Accompagner les managers de SI dans les différents choix technico-fonctionnels.
  • Assurer le reporting hebdomadaire de son activité auprès de la Direction,
  • Piloter l’élaboration des réponses apportées aux clients et s’assurer de leur cohérence par rapport aux besoins exprimés par les clients et aux directives de la Direction de PROSERVIA,
  • Participer aux négociations financières et définir les conditions de règlement avec les clients dans les limites fixées par la Direction,
  • Garantir la rentabilité du secteur.
  • S’assurer mensuellement de la conformité des prestations facturées aux clients avec la durée du travail réalisée par les collaborateurs.
  • S’assurer de l’adéquation entre le tarif appliqué aux prestations réalisées et les objectifs (marge…) fixés par la Direction, assurer un suivi régulier des affaires / prestations réalisées auprès de clients,
  • Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs informaticiens (définition de poste, sélection de curriculum vitae, entretiens, négociations de salaire) en collaboration avec le service Recrutement,
  • Management commercial (plan d’actions, motivation, objectifs,…)
  • Suivi longitudinal régulier des collaborateurs (plan de carrière, formations,…)

• PROSERVIA Manpowergroup Solutions - Directeur D'Agence

  CARQUEFOU 2011 - 2013 En lien avec la Direction Générale, chaque agence applique les orientations stratégiques définies par le groupe.
  En charge, entre autre, du budget et de la gestion des ressources humaines en cohérence avec la politique générale du Groupe PROSERVIA.

• PROSERVIA - Responsable Technique

  NANTES 2010 - 2011 Représentant de la Direction des Opérations de PROSERVIA auprès des clients. Mon rôle est d'assurer la partie avant-vente de la prestation puis d'accompagner le lancement de la prestation et des projets techniques.
  •Gérer et rédiger le dossier de proposition
  •Qualifier et valider les expressions de besoins des clients. Réaliser le chiffrage (charge, ressources, rentabilité, gestion des risques,…)
  •Rédiger les livrables Qualité (Convention de services, Plan Assurance qualité, Engagements, Seuils, ..)
  •Soutenir l’offre technique et commerciale
  •Participer activement à la revue de bouclage
  Garant de la réalisation du contrat dans le respect des engagements contractuels, prend les décisions d’ajustement. Pendant la période opérationnelle, intervient en soutien du Service Delivery Manager, afin de contrôler le bon déroulement de la prestation.
  
  Autres responsabilités :
  
  IT Management (réalisation / adaptation d’un outil d’audit de maturité IT Management)
  Management de ressources
  Devoir de conseil
  Contrôler la bonne organisation de la prestation et s’assurer de son efficience technique,
  Préparer et animer les comités de pilotage, stratégiques et direction.
  Collaborer avec la force commerciale à la revue financière du contrat. Etre garant de l’équilibre financier.
  
  
  ==> DIRECTEUR DE CONTRAT Groupe Agro-alimentaire
  
  • Reprise et suivi opérationnel infogérance mixte : Helpdesk externalisé + Support de proximité + infogérance parc serveurs (Supervision / exploitation / administration).
  • Réorganisation de l’activité Helpdesk et support de proximité. Accompagnement du client dans sa croissance organique en proposant les processus du marché (création de valeur – recherche de la performance).
  • Refonte totale des Tableaux de bord. Mise en place des matrices de compétences et tables de catégories pour intégration dans nouvel outil d’IT Management.
  • Création du catalogue de services et des engagements contractuels. Rédaction du PQS et de la CS

• STERIA INFOGERANCE - Directeur de contrat - S.D.M. - Project Manager

  Paris 2004 - 2010 Service Delivery Manager - Responsable 32 collaborateurs – gestion du budget (5 contrats + 6 AT) garant des engagements – Interface client / fournisseur – pilotage de projets.
  Responsable gestion opérationnelle pôle matériel – coordination du pôle maintenance - Gestion opérationnelle du matériel : 10 000 UC – 6 000 Imprimantes – 600 matériels nomades (PDA, ultra portables)
  Mise en place des processus ITIL.
  Responsable des intégrations pour groupe bancaire et ses Filiales – Validation et suivi opérationnel des mises en production matérielles – pilotage des prestataires, des déploiements matériels et des mainteneurs du parc informatique et nomadisme (Ultra portables et Smartphones).
  Préparation et animation CP / CT – rédaction des comptes rendus – mise en place et suivi des actions
  Reporting – suivi et analyse des indicateurs – réalisation des tableaux de bord d’activités.

Formations

• EDHEC Business School

  Lille 2014 - 2015 Manager du développement commercial

• Universite Brest Occidental

  Brest 2000 - 2002 DPCT