Menu

Frédéric MASCRÉ

AMIENS

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appels
Planification
Direction de site
Dimensionnement

Entreprises

  • ... - ...

    maintenant
  • LaSer Contact

    BOULOGNE BILLANCOURT maintenant
  • Free - CENTRAPEL - GROUPE ILIAD - Directeur

    Paris 2015 - maintenant
  • MCRA (Groupe Iliad-Free) - Responsable Dimensionnement, Planification & Vigie

    2012 - 2015
  • 118218 - Responsable du Pilotage de l'Activité

    2011 - 2012 Pilotage :
    Établissement des prévisions budgétaires annuelles
    Réalisation des prévisions mensuelles/hebdomadaires
    Suivi du comportement du client et de la courbe d’appels
    Construction des scenarii de montée en charge de nouveaux sites ou de toute autre stratégie d’allocation des flux
    Établissement/préconisation des modèles de routage (call flow) des flux entrants
    Suivi contractuel des prestataires
    Mise en place et consolidation de la RFP

    Reporting :
    Définition et développement de l’ensemble des reportings internes et prestataires
    Etudes internes sur les différentes activités du 118 218 Le Numéro :
    o Suivi du traitement de l’appel
    o Suivi de la consommation et du cycle de vie des typologies de clients
  • Coriolis - Responsable d'exploitation

    VILLENEUVE D'ASCQ 2008 - 2011 Gestion du recrutement / intégration des équipes (+ de 200 collaborateurs)
    Pilotage et gestion des activités en fonction des objectifs contractuels et opérationnels.
    Optimisation des moyens mis à disposition pour obtenir le meilleur rapport coût de traitement / qualité des prestations.
    Définition et suivi des plans d’actions.
    Coordination des actions des services support : technique, ressources humaines, formation, qualité.
    Gestion budgétaire, définition, suivi et actions correctives.
    Benchmark des meilleures pratiques.
    Gestion contractuelle.
  • Coriolis - RPS

    VILLENEUVE D'ASCQ 2007 - 2010 Responsable planification multi-clients (650 collaborateurs)
    Intégration de Planexa 3.
    Mise en place de la modulation du temps de travail (IRP, paie, planification, production…)
    Management de 8 pilotes des flux/chargés de statistiques et de planification.
    Modélisation des activités des centres de contacts.
    Etablissement des prévisions.
    Maîtrise d’ouvrage opérationnel.
    Appels d’Offres.
  • Arvato - RPS

    VENDIN LE VIEIL 2004 - 2007 Responsable planification de multi-sites, multi-clients.
    Intégration de Planexa 3.
    Etude fonctionnelle d’intégration module de consolidation.
    Management de trois chargés de planification/primes et d’un responsable statistiques.
    Modélisation des activités du centre de contacts (multimédias, deux sous-traitants).
    Construction du modèle de dimensionnement (budget / prévisionnel / réalisé).
    Suivi et validation de la facturation client/sous-traitance.
    Relation client (contractuelle, indicateurs, bonus, malus).
    Mise en place d’un datamart flux.
  • Tiscali - RPS

    Paris 2002 - 2004 Responsable planification :
    Participation à l’appel d’offre concernant le logiciel de planification.
    Chef de projet intégration solution HolyDis (Planexa, Show-iT, Annualisation, Flexis).
    Modélisation des activités du centre d’appels (multimédias, sous-traitance).
    Construction du modèle 2004 (budget / prévisionnel / réalisé).
    Reporting (consolidation, validation…).
    Organisation process RH vs Planification.
    Management de deux de Chargés de planning.
    Planification d’un centre d’appels offshore

    Responsable sous-traitant
    Gestion commerciale (contrat, facture…).
    Management d’un sous-traitant (13 ETP).
    Mise en place suivi qualité / Reporting.
    Optimisation et mise en place des process.
    Gestion du projet d’internalisation de la mise sous plis et du fullfilment.

    Responsable reporting
    Production, recensement, automatisation et diffusion de l’ensemble des reportings nécessaires au pilotage de l’activité (temps réel et temps différé).
    Réalisation de l’expression de besoins fonctionnels pour la mise en œuvre d’un datamart service clients
    Consolidation des reportings du service clients.

Formations

Pas de formation renseignée