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Frédéric TOURNIER

Villers Cotterets

En résumé

Durant ma carrière professionnelle, j’ai occupé différentes fonctions liées au secteur automobile.
Mes différentes expériences professionnelles ont mis en évidence mon adaptabilité au changement ainsi que mes capacités d’organisation, d’anticipation et de management d’équipes.
De plus, cela m’a permis d’acquérir de très fortes compétences dans les domaines de la relation clientèle et de l’organisation.
Habitué à côtoyer une clientèle exigeante, j’ai pu démontrer mon aisance à dialoguer ainsi que ma détermination à satisfaire les attentes de mes clients.
Le secteur automobile haut de gamme est un secteur très concurrentiel où, le niveau de qualité de service doit être à la hauteur des exigences de sa clientèle.
Mes expériences, ma grande polyvalence, mon intérêt pour le secteur automobile, mon dynamisme, ma motivation sont aujourd'hui à l'écoute de belles opportunités

Mes compétences :
Vente
Automobile
Travail d'équipe
Autonomie
Après-vente
Animation de réunions
Gestion du stress
Animation d'équipe
Animation commerciale

Entreprises

  • Audi Premium - Responsable Service Après-Vente

    Villers Cotterets 2012 - maintenant Responsable Après-vente (Certification Audi depuis le 1er Juillet 2013)
    - Management d’une équipe de 30 personnes
    - Réorganisation du service et élargissement des horaires
    - Augmentation du CA par l’animation des conseillers clients
    - Développement du Service Après-Vente Bentley sur Paris
  • CONCESSION Volkswagen Chardon Automobiles (Noisy le Grand) - Responsable Après-vente

    2011 - 2012 - Management d’une équipe de 12 personnes
    - Formation RASE ( Retail After Sales Excellence), coaching effectué par VAG pour les responsables APV
    - Mise en place de nouvelles procédures (augmentation du CA, augmentation de la productivité, diminution des consommables)
    - Développement et augmentation de la satisfaction clients
  • Paris express Service - Responsable administratif

    2010 - 2011 - Gestion des Ressources Humaines et Management
    - Gestion et suivi des contrats Grands Comptes
    - Mise en place des procédures qualités. Achats de fonctionnement
  • CONCESSION PEUGEOT SABRIE - Responsable des Ventes pièces détachées

    2005 - 2010 - Management d’une équipe de 25 personnes sur 2 sites
    - Gestion des stocks et augmentation du CA
    - Optimisation de la rotation des stocks, gestion des approvisionnements
    - Réalisation et suivi du budget annuel, gestion de la restructuration du service, prospection de nouveaux clients
  • CONCESSION PEUGEOT SABRIE - Responsable Après-Vente en charge du site de St Maur des Fossés

    2002 - 2005 - Déploiement d’une nouvelle structure
    - Développement et suivi de clientèle
    - Mise en place des procédures en respectant les normes ISO
    - Gestion et suivi des réclamations clients, gestion des relations Concessions, Constructeurs et Fournisseurs
  • CONCESSION PEUGEOT SABRIE - Responsable Clientèle Après-Vente

    1995 - 2001 Réception des clients, rédaction des ordres de réparation, ventes d’accessoires et de contrats d’extension
  • CONCESSION PEUGEOT G.G.D. GROUPE BERNIER -  Responsable Clientèle Après-Vente

    1994 - 1995

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