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Frederic WALCH

RENNES

En résumé

Actuellement disponible, je suis à la recherche d'un poste de responsable SAV ou de Service Client.

Vous avez des produits, des clients et des problèmes, je suis là pour les régler !

Mes compétences :
Management opérationnel
Assertivité
Force de proposition
Gestion de projet
Analyser écouter réfléchir agir
Autonomie
Pédagogie
Autodidacte
Gestion de la relation client
Conduite du changement

Entreprises

  • JJA-SA - Responsable SAV

    2009 - 2013 Import / Export commerce de gros Création de poste et du service.
    Création de la nomenclature des pièces détachées, mise en place du service consommateur. Définition des processus logistiques. Mise en place des tableaux de bord.
    Support commercial sur les SAV distributeurs.

  • GLORY FRANCE - Responsable service technique

    2008 - 2009 Machines pour le traitement de la monnaie. Mise en place du service technique, embauche et formation des techniciens. Définitions des solutions et processus avant et après vente. Interface avec le siège européen de Francfort. Support terrain. Elaboration des contrats de maintenance, suivi et facturation.
    Gestion des stocks machines et pièces détachées.

  • UPS - Chef de projet - Maintenance et déploiement

    Plaisir 2004 - 2007 SAMSUNG : Maintenance et réparation des Imprimantes SAMSUNG
    Mission : développer la volumétrie. Analyse et développement des outils et méthodes de travail, migration de la structure opérationnelle et logistique. Gestion des stocks pièces détachées.

    HP Photosmart : Projet européen visant à pénétrer le marché français des solutions de studios de développements photo professionnels.
    Définition des processus, constitution et management des équipes, mise en place des solutions logistiques et techniques, pilotage de lancement, interface client, suivi du parc, gestion des flux et réapprovisionnement, facturation et reporting.

    IBM : Responsable des échanges standards de pièces détachées
    Organisation, pilotage, gestion des flux et sous-traitants, suivi, facturation, reporting. (18000 interventions/an CA: 600K EUR /an).

  • UPS - Support technique opérationnel

    Plaisir 2002 - 2004 Support Technique opérationnel en solution d'impression - Multi marques - sur les nouveaux produits.
    Coordination quotidienne des techniciens Idf (planning, support technique niveau 2)
    Administration du site internet dédié aux Techniciens.

  • Maintenon - Technicien de maintenance sur site

    2000 - 2002 Maintenance et réparation des solutions d'impression Hewlett-Packard.
    Certification des gammes Laser et Grand format HP
    Création d'un site internet dédié aux Techniciens.

  • Canon - Hotliner

    Courbevoie 1999 - 2000

  • Club Méditerranée - Moniteur de ski

    Paris 1996 - 1999 3 saisons d'hiver (Novembre à Avril)
    Zinal - Suisse
    Les Ménuires - France
    Saint Moritz - Suisse

  • 121eme Régiment du train - Service militaire

    1995 - 1996

Formations

Réseau

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