Menu

Frederique CATTANEO

Paris

En résumé

Rigoureuse, consciencieuse, je suis boostée par l'envie de faire et de bien faire. Quand je me lance dans un projet, je le fais à 200%. On a toujours dit de moi que je suis rapide et efficace.

M'engager, c'est avoir une collaboratrice qui sera dynamique, réactive, et qui sera à la recherche du meilleur dans une équipe et dans une entreprise !

Pendant 11 ans, j'ai travaillé chez Acadomia et j'ai été 9 ans directrice de plusieurs centres pédagogiques (La Varenne, Vincennes, ouverture du centre de St Maur-Mairie, Paris 12ème).
J'ai pu diriger des équipes de 2 à 3 chargés de clientèle, junior à sénior, et j'ai eu l'opportunité également de me voir proposer le poste de formatrice au sein du réseau pour les nouveaux collaborateurs sur l'outil et les process.
J'ai assuré l'encadrement et la montée en compétences de mes collaborateurs afin qu'ils donnent le meilleur d'eux mêmes et deviennent de bons conseillers.
J'ai eu une fonction opérationnelle tout en étant manager, j'ai organisé et mené les entretiens de recrutement des candidats enseignants, j'ai encadré l'équipe enseignante, et j'avais également un portefeuille complet familles/enseignants.
En charge de la création, du développement puis de l'animation quotidienne de l'équipe enseignante du centre, tout en assurant le suivi qualitatif et de progression de mes élèves, j'ai travaillé dans l'objectif de développer le portefeuille client et enseignant, de développer la croissance du CA, dans l'objectif parallèle de satisfaire et de fidéliser en aidant un maximum d'enfants, d'étudiants et d'adultes à réussir.

Je recherche une activité qui me permettra d'allier l'ensemble de mes compétences: la formation, le recrutement, la gestion de projets, le suivi qualité et l'optimisation des process.

Je suis ouverte à toute proposition de poste.

Mes compétences :
Formation
Recrutement
Management
Organisation du travail
Fidélisation client
Normes Qualité
Suivi clientèle
Réactivité
Gestion des conflits
Gestion de la relation client
Apprentissage rapide
Contentieux
Autonomie professionnelle
Rigueur

Entreprises

  • Acadomia - Formatrice en interne

    Paris 2007 - 2012 Formation des nouveaux collaborateurs.
    Groupe de 4 à 11 participants.
    Présentation des process et de l'entreprise, de l'aspect théorique à l'aspect pratique, par le biais du logiciel interne d'enregistrement des données.
    Simulations, cas pratiques.
    Synthèse des compétences envoyée au service formation pour le suivi des nouveaux collaborateurs.

  • Acadomia - Responsable d'agence et Responsable de Centre

    Paris 2007 - 2016 Responsable d'agence. 3 collaborateurs. 1000 clients à l'année et 150 enseignants.
    Management, formation et encadrement des enseignants pour les cours dispensés au centre pédagogique.
    Gestion, suivi, accompagnement des clients.
    Gestion des conflits.
    Encadrement des cours à domicile et en agence.
    Organisation des cours, des plannings des collaborateurs et des cours du centre.
    Recrutement des enseignants intervenant à domicile ou au centre.
    Formation des collaborateurs de l'agence mais également formatrice en interne pour l'entreprise (attestation de formation).
    Gestion des audits internes.
    Communication et montage de partenariats avec les commerçants et le service jeunesse de la mairie du site d'implantation.
    Participation aux chantiers d'amélioration du logiciel informatique des collaborateurs.

    J'assure également la veille concurrentielle sur le secteur d'implantation.
    Je suis sollicitée par ma direction pour des actions de conseil et d'amélioration.

  • Acadomia - Conseillère pédagogique-Chargée de clientèle

    Paris 2005 - 2007 Gestion des clients, validation des recrutements des enseignants.
    Suivi des dossiers familles, élèves et enseignants toute l'année, bilans trimestriels, gestion des conflits.
    Formation des nouveaux collaborateurs au siège.

Formations

  • UPEC (Creteil)

    Creteil 1997 - 2003
Annuaire des membres :