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Frédérique DUPLAIN

SAINT PIERRE

En résumé

De nature passionnée et déterminée, j'ai démarré ma carrière dans l'hôtellerie à l'âge de 20 ans.
De réceptionniste, à directrice marketing et ventes, j'ai toujours relevé avec défi et ambition les "challenge"qui s'offraient à moi.
Véritable ambassadrice de mon île, je n'ai pas hésité à parcourir l'Europe pour assoir la notoriété des hôtels qui m'ont fait confiance. J'ai ainsi eu l'occasion de construire mon propre réseau de contacts dans le monde du tourisme, et entretenir avec eux des relations privilégiées.
En 2006 je me suis attelée à un tout autre défi en participant à l'ouverture du premier hôtel spa 4 étoiles du sud de la réunion, avec sous ma responsabilité une nouvelle équipe de 30 personnes que j'ai eu plaisir à recruter et former. J'ai poursuivi cette belle aventure avec la mise en place d'un département marketing et commercial en 2010.



Mes compétences :
Building Management
Coaching
Coaching d'équipes
Commercial
Communication
Conseil
Formation
Hébergement internet
Hôtellerie
Internet
Management
Marketing
Plan d'actions
Pricing
Stratégie
Team building
Tourisme
Web

Entreprises

  • HOTELS & Co - Directrice marketing et ventes

    2010 - maintenant • Création du service marketing & ventes, recrutement et supervision d’une équipe de chefs de services
    • Structuration et organisation des différents services rattachés au département (séminaires & banquets, commercial & marketing)
    • Définition de l’outil statistiques et analyse du marché
    • Recherche de positionnement et définition de la stratégie et du plan d’actions pour les différentes marques du groupe
    • Gestion des actions commerciales et marketing, définition de la politique tarifaire
    • Pilotage de projets stratégiques (refonte de sites webs, présence et gestion de l’animation sur les réseaux sociaux, vente sur internet)

  • PALM Hôtel & Spa - Directrice hébergement

    2006 - 2010 • Participation à l’ouverture le l’établissement, prise en charge des dossiers de subvention
    • Création département hébergement recrutement & supervision d’une équipe de 30 personnes
    • Structuration des services réception, commercial, housekeeping, mise en place de procédures
    • Lancement du nouveau produit sur le marché local, français et étranger, recherche de partenaires et gestion des contrats
    • Gestion de l’exploitation (personnel, équipement, budget, relations clients)

  • Les Villas du Lagon, Les villas du récif, les créoles, le golf du bassin bleu (Groupe Bourbon) - Réceptionniste, agent de réservations, chargée de promotion, responsable des ventes

    2003 - 2006 • Mise en place d’une centrale de réservations, supervision de l’équipe
    • Promotion de la destination Réunion et des hôtels du groupe en Europe (salons professionnels et grand public)
    • Formation des agents de voyages (road-shows, workshops, tournées commerciales en agences)
    • Recherche de partenariats, gestion du contracting TO
    • Participation à la réouverture des Villas du Récif, lancement des nouveaux produits du groupe

Formations

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