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Frederique GIANNOTTA

AUZOUER EN TOURAINE

En résumé

Bonjour,

Formatrice Expert dans le domaine de la relation clients à distance, j'évolue depuis une vingtaine d'années dans l'univers des services clients. Je dispense aujourd'hui, entre autres interventions, des formations dans le domaine du management des équipes, de la négociation commerciale, de la communication, de la négociation-vente, du Marketing Direct et de la GRC.
J'interviens également à l'IUT de Tours, au sein des départements TC et TC2A.
J'occupe le poste de Directrice des études en Licence Pro Commerce Option Technico-commerciale depuis septembre 2016.

Mes compétences ?

Analyse des besoins de formation.
Elaboration des méthodes et outils pédagogiques appropriés.
Transmission des savoirs et savoir-faire inscrits dans une progression pédagogique.
Animation et coordination d'une équipe de travail.
Connaissance du milieu bancaire (produits, besoins, ressources, outils, clientèle etc.)
Connaissance des enjeux de l'univers des centres de contacts.
Formation de la ligne managériale des centres de contacts.
Formation des commerciaux et technico-commerciaux en prospection et techniques de vente.


Je suis en recherche active de nouvelles missions de formation (Freelance et vacation)

Merci de votre visite.

Frédérique Giannotta

Mes compétences :
Communication
Vente
Accompagnement
Management
Formation

Entreprises

  • IUT TOURS - Professeur de Négociation - Vente

    2014 - maintenant Département Techniques de Commercialisation : Enseignante en Négociation-vente.
    en 1ère et 2ième année de DUT ainsi qu'en Licence Technico commerciale

  • CCI Indre - Formatrice

    Châteauroux 2013 - maintenant Formatrice au Campus de la CCI de Châteauroux.

  • FG Training - FORMATRICE EXPERT GRC

    2013 - maintenant Consultante Formatrice en GRC, Négociation-vente, Performance commerciale, communication, management des équipes

  • Fasseth Conseil - FORMATRICE

    St Cyr sur Loire 2012 - maintenant
    Consultante en communication, négociation commerciale, GRC

  • ACEMIS - FORMATRICE SENIOR

    PARIS 2004 - 2012 - Formation à l'excellence relationnelle (différents sites : En France et à l'étranger).
    - Formation à l'excellence rédactionnelle
    - Performance commerciale
    - Formation d'animateurs de proximité (coaches, superviseurs etc.)
    - assistance au recrutement ( profil : conseiller clientèle à distance)
    - formation de formateurs
    - Appels qualité + analyses
    - création d'outils de formation.( supports, méthodes, quizz, test, jeux etc.)
    - communication verbale / non verbale
    - Pratique de la mises en situation
    - Les techniques de vente
    - Mise en place de cellule de télé recouvrement
    - formation Management
    - Connaissance spécifiques et dispense de formations dans le secteur bancaire.

  • HAYS CERITEX - FORMATRICE

    2001 - 2004 Relation client à distance

  • CFA CHAMBRE DES METIERS - FORMATRICE VENTE ECO DROIT

    1999 - 2001 Formatrice en techniques de vente et Eco/Droit

  • APPARTENANCE - Responsable d'Agence de télévente

    1998 - 1998 Groupe CAMIF

    Recrutement
    Gestion de l'agence (12 télévendeurs)
    Animation commerciale
    Formation

  • TOUPARGEL - FORMATRICE REGIONALE - RESPONSABLE CELLULE DE TELE PROSPECTION

    CIVRIEUX D’AZERGUES 1997 - 1997 RECRUTEMENT
    FORMATION A LA TELE PROSPECTION
    GESTION
    ANIMATION
    FORMATRICE REGIONALE TELEVENDEURS

  • 3 SUISSES - TELE CONSEILLERE

    CROIX 1988 - 1996 GESTION DES APPELS ENTRANTS.
    CAMPAGNE SORTANTS
    FORMATION

Formations

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