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Frederique GUYONNAUD

PARIS

En résumé

Chef de projet expérience client


Relation clients
conduite du changement
formation
MOA
Organisation

Entreprises

  • UCPA (Union des Centres sportifs de Plein Air)

    PARIS 2022 - maintenant Responsable cellule Vacances Handicap Solidarité

  • Ucpa - Chef de projet Expérience Client

    PARIS 2019 - maintenant

  • UCPA - Maitrise d'ouvrage SI clients

    PARIS 2009 - maintenant Direction Clients :

    Assistance à maitrise d'ouvrage S.I ventes : CRM EDEAL , LOGITOURS (ventes vacances) & SATORI DIGITICK (ventes loisirs), MDS (référentiel clients), CRM COHERIS.

    Participation comité éditorial : refonte des supports d'information clients




    Direction Statégie Qualité :

    Pilotage recette utilisateurs SAP
    modules MM,AA,CO,FI(200 utilisateurs)

  • UCPA - Chargée de supports projets

    PARIS 2008 - 2009 conseil, assistance,formation interne en conduite de projets.

    Mars 2009, formation suivie à la CEGOS : les fondamentaux du consultant et de l'organisateur

  • UCPA - AMOA - Conduite du changement

    PARIS 2006 - 2008 CRM : E.DEAL

    Expression des besoins métiers : interface entre les métiers et la maitrise d‘œuvre, formalisation des expressions de besoins et validation des cahiers des charges

    Tests et Recettes : organisation, planification, validation

    Conduite du changement : organisation des formations utilisateurs, référent auprès des métiers pour la conduite du changement (marketing, commercial), identification des impacts organisationnels et mise en place des nouveaux processus associés

    Communication interne: présentation des nouveautés de l’outil CRM auprès de l’ensemble des directions UCPA, rédaction des articles du journal interne.

    Depuis 2007: Formateur "Gestion de projet" (animation des formations internes de gestion de projet.

  • UCPA - Assistante à maîtrise d'ouvrage

    PARIS 2004 - 2006 AMOA sur la mise en place de différents outils informatiques internes: interface entre les fournisseurs et les métiers:
    - Direction de l'immobilier et des Achats: outil X3 (gestion des achats de matériel sportif)
    - Service juridique: outil Contratech (gestion des contrats)
    - Service transport: outil développé en interne (gestion des contrats des accompagnateurs UCPA).
    - Institut de Formation aux Métiers Sportifs: outil MARIHN (gestion des formations des moniteurs)

  • UCPA - Assistante à maîtrise d'ouvrage

    PARIS 1998 - 2004 AMOA dans le cadre de la mise en place du nouvel outil de réservation de vacances (Logitours): intervention sur le périmètre back office et réceptif.

  • UCPA - Superviseur du centre d'appels

    PARIS 1997 - 1998 Mise en place du 1er call center
    - recrutement, formations et encadrement

  • UCPA - RESPONSABLE D'AGENCE

    PARIS 1990 - 1997 Responsable de l'agence UCPA basée à Paris:
    - Gestion de la force de vente
    - Formations des vendeurs (produits et techniques de vente)

  • FESTIVAL DE CINEMA: PREMIERS PLANS - Assistante

    1988 - 1990 Accueil des festivaliers: organisation des prestations d'hébergement et de restauration.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :