Mes compétences :
Support client
Process improvement
Motivation d'équipe
Management d'équipe
Vente
Management
Commerce
Entreprises
Decathlon
- Responsable de Rayon
Villeneuve d'Ascq 2012 - maintenant• Management humain: recrutements, formation, revue de compétences, entretiens individuels et collectifs, animation quotidienne, management indirect.
• Gestion commerciale: responsable des stocks, rédiger de la politique commerciale du rayon,
• Organiser l'activité annuelle du rayon: estimer les chiffres, la productivité et les besoins en recrutement, anticiper et organiser les évènements saisonniers.
RockYou/Playdemic
- Chef d'équipe Support client
2011 - 2011• Gérer l'équipe anglaise: contrôle des objectifs quantitatifs et qualitatifs; animation des entretiens individuels et des réunions d'équipes; attribution de tâches et de projets personnalisés.
• Gérer l'équipe américaine: Contrôle des objectifs; conseil; communication sur les procédures et les objectifs.
• Garantir les standards de qualités du service: Rédaction et mises à jour de guides et de procédures; création de formations; gestion des urgences du service.
• Assurer une bonne communication interne: Création, organisation et contrôle des rapports quotidien du département; organisation de réunions des chefs d'équipes.
RockYou/Playdemic
- Support Client
2011 - 2011• Assurer la satisfaction des clients: Analyse, réponse et solution; gestion des réclamations relatives aux paiements, gestion de communauté.
Mecapate Meran
- Stagiaire, chef de projet webmarketing
2009 - 2010• Créer un projet de communication internet: proposition de différents projets; création et mise en ligne des sites internet, organisation de la formation technique, rédaction du guide d'utilisation.
La Place
- Serveur
2009 - 2009
GOA GAMES Ltd
- Support client expert
2008 - 2009• Relayer les équipes: Circulation de l'information entre les différentes équipes internationales ainsi qu'au sein de l'équipe française.
• Expertise: Résolution des cas difficiles, conseil et formation des membres de l'équipe.
Decathlon
- Assistant chef de rayon
Villeneuve d'Ascq 2006 - 2008• Gérer le rayon: Contrôle des stocks; optimisation du linéaire; organisation d'événements commerciaux; Identification des priorités d'amélioration; création d'emploi du temps, vente et conseil client.
Rennes2010 - 2012Global Human Resource Management, Economics & International Business Law, International Marketing, Global Organisational Behaviour, Information Technology Management, Crisis Management, Global Trade / Supply Chain Management, International Strategic Management.
