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Gaëlle BRUNET-CUQ

ALBI

En résumé

Dynamique, enthousiaste et organisée, mon parcours professionnel dans le domaine de la santé est à ce jour riche et varié. Mes différentes expériences m'ont permis de développer des aptitudes et compétences en élaboration et conduite stratégique et opérationnelle de projet, développement de partenariat, gestion et management d'équipes, Ecoute clients - Marketing et Innovation services. Je fédère et impulse une dynamique de travail grâce à mes qualités relationnelles. Curieuse, persévérante et passionnée, mes capacités d'adaptation me permettent de m'investir rapidement dans chacun de mes projets professionnels.

Mes compétences :
Gestion des risques
Démarche qualité
Conduite de projet
Droit du travail
Gestion des Ressources Humaines
Partenariat
Définition et conduite d'un projet de service
Affaires générales et juridiques
Communication institutionnelle

Entreprises

  • CPAM du Tarn - Manager du secteur Marketing - Écoute et Relation Client-Innovation Services

    2017 - maintenant Coordination et animation de l’écoute client au sein des processus métiers pour en faire un levier d’optimisation.
    Supervision des deux services d'accueil (physique et téléphonique, comprenant 60 salariés), de la cellule Ecoute relation Clients - Marketing- Innovation services et de la Médiation.
    Mon rôle est d'apporter une meilleure connaissance de nos publics afin que la bonne compréhension de leurs attentes et besoins soit la genèse de toute action d’amélioration de nos processus, de nos prestations ou de la création de nouveaux services.

  • Centre SSR La Clauze - Directrice

    2014 - 2017 Etablissement de Santé Privé d’Intérêt collectif (ESPIC), disposant d'une capacité de 74 lits avec des prises en charge diversifiées (SSR polyvalent, SSR poly-pathologique, soins palliatifs, Unité Cognitivo-Comportementale, « UCC »). 120 salariés.
    Mon expérience à ce poste a été riche et positive en termes de résultats :
    – Obtention, sur la base d'un dossier d'évaluation, du renouvellement de l'autorisation d’activité de soins de suite et de réadaptation, en hospitalisation complète, avec la mention spécialisée « affectations de la personne âgée polypathologique, dépendante ou à risque de dépendance, pour une durée de 5 ans.
    – Équilibre budgétaire maintenu malgré un environnement contraint.
    – Reconnaissance par l’ARS de notre activité réelle en Soins Palliatifs et de l’augmentation de notre dépendance et charge en soins.
    – Important travail de fond mené sur les organisations : adéquation du déploiement des ressources humaines aux besoins des différents services.
    – Stabilisation d’un taux d’occupation supérieur à 95 %.
    – Maintien d’une satisfaction globale des patients à 96%.
    – Renforcement des coopérations et de l'implantation territoriale.

  • Hôpital Public - Pilote MAIA (Maison pour l'Autonomie et l'Intégration des malades Alzheimer) - Tarn Ouest - Tarn Sud

    2012 - 2014 Promotion de l’intégration des services de soins, d’aides et d'accompagnement, en direction de la population cible des dispositifs MAIA, que sont les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou de maladies apparentées et plus largement toutes les personnes âgées en perte d’autonomie fonctionnelle à domicile .
    L’Agence Régionale de Santé (ARS) m’a confié la réalisation d’un diagnostic de l’offre existante sur le Tarn Ouest et le Tarn Sud, et la mise en place de nouveaux espaces collaboratifs entre les partenaires appelés « tables de concertation ». L’objectif est d’analyser le service rendu, d’ajuster l’offre aux besoins, d’harmoniser les pratiques et d’améliorer la lisibilité du système de soins et d’aides pour les usagers.

  • Etablissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC) - Directrice des Usagers, de la Qualité et de la Gestion des Risques

    2003 - 2012 Conduite stratégique et opérationnelle de la Direction des Usagers, de la Qualité et des Risques (élaboration, mise en œuvre, évaluation et ré actualisation de la politique "Qualité-Risques-Evaluation", du Programme Qualité et du Programme pluriannuel global des Risques).
    Affaires générales et juridiques (droits des patients, plaintes et réclamations, gestion des contentieux, suivi de l'activité, développement du partenariat, relations police-justice-hôpital,...)
    Management du personnel de ma direction et management transversal de tous les salariés impliqués dans la démarche qualité et la gestion des risques.
    Optimisation de l'organisation du travail.

  • Etablissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC) - Responsable Qualité

    2002 - 2003 Mise en oeuvre et structuration de la démarche qualité sur le secteur sanitaire et médico-social .

  • Etablissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC) - Adjointe de la Directrice des Ressources Humaines

    1997 - 2002

Formations

  • EHESP

    Rennes 2013 - 2014 Certificat d'aptitude aux fonctions de directeur d'établissement

  • Université Des Sciences Sociales Toulouse 1 (Toulouse)

    Toulouse 1995 - 1996 DESS Gestion du personnel

    Mention Bien. Major de promotion.

  • Université Des Sciences Sociales Toulouse 1 (Toulouse)

    Toulouse 1994 - 1995 Maîtrise en droit des affaires

    Mention assez bien.

Réseau

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