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Gaëlle LEMAIRE

Marcq-en-Baroeul

En résumé

Gaëlle - lilloise de 28 ans.

Ayant étudié dans le domaine de l'audiovisuel et travaillé dans la relation clientèle et les enquêtes, je suis désormais Opératrice au PC Voyageurs d'ilévia.

Mes compétences :
After Effect
Audiovisuel
Avid
Avid Media Composer
Cinéma
Composer
Compositing
Documentaire
Média
Media composer
Montage
Post production
Premiere
Première pro
Production
Réalisation
Reportage
Video
Adobe After Effects

Entreprises

  • Transpole - Opératrice PC Voyageurs

    Marcq-en-Baroeul 2017 - maintenant EMPLOI EN CDI

    Gestion en temps réel de la communication apportée à la clientèle et au personnel de contact lors des perturbations.

    - Information voyageur via les différents canaux de diffusion : sonorisation en station (Text to Speech, messages enregistrés, sono live), site internet, Twitter, écrans d'information, messagerie passagers à bord des bus... Utilisation de scénarii préconçus ou actions instantanées

    - Promotion du réseau Transpole et des événements locaux via l'élaboration de plans de communication : relai des informations commerciales via les différents canaux de diffusion

    - Réception et traitement des appels clients reçus dans le cadre du Contrôle d'Accès en station : Gestion à distance des portillons via le logiciel de supervision, contrôle visuel via les dispositifs de vidéosurveillance

  • TRANSPOLE - Téléactrice au Centre de Relation Clientèle

    Marcq-en-Baroeul 2016 - 2017 EMPLOI EN CDD (REMPLACEMENT)

    Gestion des appels entrants du Centre de Relation Clientèle de Transpole

    - Renseignement et conseil : informations relatives aux tarifs, aux différents produits et services proposés par Transpole, aux horaires, aux démarches pour s'abonner

    - Réalisation d'itinéraires

    - Réservation de services à la demande

    - Saisie des réclamations et création de dossiers de suivi

    - Remontée des dysfonctionnements

    - Traitement des mails

  • TRANSPOLE - Employée service clientèle

    Marcq-en-Baroeul 2015 - 2016 EMPLOI EN CDD/INTERIM (REMPLACEMENT)

    Accueil, renseignement et conseil clientèle :

    - Informations relatives aux tarifs des différents services proposés par Transpole, aux horaires des transports en commun, aux démarches pour s'abonner

    - Réalisation d'itinéraires via l'outil de cartographie dynamique

    - Orientation des usagers

    - Assistance et recherche de ressources pour la clientèle

  • TRANSPOLE - Enquêtrice

    Marcq-en-Baroeul 2015 - 2015 MISSION D’INTÉRIM

    - Contrôle du matériel de validation dans les stations de métro

    - Rédaction de fiches détaillées

  • Qualimétrie - Télé-enquêtrice

    Roubaix 2015 - 2015 MISSION D’INTÉRIM

    Enquêtes de satisfaction dans le cadre des démarches Qualité des entreprises clientes (La Poste Pro, La Banque Postale, La Lyonnaise des Eaux...), utilisation d'un Phoner et du logiciel Voxco sur PC

  • TRANSPOLE - Employée Service Client

    Marcq-en-Baroeul 2015 - 2015 MISSION D'INTÉRIM (REMPLACEMENT)

    Accueil, renseignement et conseil clientèle :

    - Informations relatives aux tarifs des différents services proposés par Transpole, aux horaires des transports en commun, aux démarches pour s'abonner

    - Réalisation d'itinéraires via l'outil de cartographie dynamique

    - Orientation des usagers

    - Assistance et recherche de ressources pour la clientèle

  • TRANSPOLE - Enquêtrice

    Marcq-en-Baroeul 2014 - 2015 MISSIONS D'INTÉRIM DE DIFFÉRENTES DURÉES

    - Enquêtes réalisées auprès des conducteurs de bus afin de connaitre les problèmes rencontrés avec le système billettique

    - Contrôle et maintenance du matériel de validation

    - Rédaction de rapports détaillés

  • Tryom - Enquêtrice

    Lanester 2011 - 2014 EMPLOI EN CDD

    - Enquêtes réalisées auprès des usagers des transports en commun lillois

    - Utilisation d'un lecteur Xiring pour la lecture des titres de transport

    - Saisie des données sur Pocket PC (logiciel Pocket Capi) ou sur PC (Excel)

    - Enquêtes mystères

    - Co-gestion du blog de la société

  • Logisloc - Téléprospectrice

    2010 - 2010 EMPLOI SALARIÉ

    Prise de rendez-vous par téléphone dans le domaine des énergies renouvelables (bilans énergétiques, récupération de chaleur) et du traitement de l'eau

  • MyZoom - Monteuse

    2009 - 2009 STAGE

    - Montage de films de mariage avec Adobe Premiere Pro et After Effect CS4

    - Idées et prémontage d'une bande démo pour l'entreprise

    - Retouches photo (ACDSee)

    - Gestion et préparation des commandes

  • Montevideo - Monteuse

    2009 - 2009 STAGE SUIVI D'UN CDD

    - Création de vidéos en hommage à "Nos Quartiers d'Été"​ (Projet Région Nord- Pas de Calais) - Sélection et montage sur 10 ans d'archives

    - Montage vidéo de divers reportages avec Adobe Premiere Pro CS4, habillage avec Adobe After Effect CS4

  • Soutien scolaire - Aide scolaire bénévole

    2007 - 2009 EMPLOI BÉNÉVOLE

    Soutien scolaire en anglais (Niveau collège)

    - Rédaction d’exercices

    - Aide aux devoirs

    - Pratique de l'anglais oral

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Réseau

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