STRASBOURG
Jeune femme de 30 ans, je suis actuellement manager chez b2s, au sein du Centre Interaction Client BMW Group France, et ce depuis 2016. Je gère une équipe d'une dizaine de téléconseillères.
J’ai suivi un cursus scolaire classique (BAC ES + Licence Histoire de l’art et Archéologie + Master 2 Archéologie du territoire)
Suite à ma formation, et ne parvenant pas à trouver un emploi dans ma spécialité, je me suis rapidement reconvertie dans la relation clientèle. Mes capacités d’adaptation et d’apprentissage, ainsi que mon sens de l’organisation et de la rigueur m’ont rapidement permis d’obtenir un poste de manager. Grace à mes années d’ancienneté dans cette entreprise, j’ai pu acquérir de nombreuses compétences concernant divers aspects du service à la clientèle, ainsi que du milieu de l’automobile.
Pour conclure, je dirais que bien qu’ayant une formation dans les sciences historiques, et n’étant pas du tout prédestinée à travailler dans un centre de relation clients, j’ai trouvé un réel engouement pour le rôle de Manager. Je me suis vite rendue compte que ce métier était vraiment fait pour moi.
Mes compétences :
Respect des engagements
Analyse
Prise de parole
Recherche documentaire
Anticipation
Encadrement
Téléphonie
Management
Secrétariat
Appels sortants
Organisation du travail
Prise d'initiatives
Formation
Ecoute
Réalisation de devis
Centre d'appel
Pas de contact professionnel
