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Gaëlle RABAROT

Paris

En résumé

Grâce à mes différentes expériences professionnelles, j’entretiens un très vif intérêt à évoluer dans le domaine de la relation client, à dominante administrative et technique. En effet, ma dernière expérience au sein du groupe Orange, en tant que Conseillère Clientèle à Distance Assistance Technique m’a permis d’acquérir de solides compétences en gestion de la relation client, ainsi que dans le traitement et le suivi de dossiers clients. Ainsi j’ai pu aiguiser mon esprit d’analyse grâce à ma capacité d’écoute, ma rigueur et mon sens de l’organisation. Savoir accompagner, guider et faire vivre une relation avec une clientèle de proximité a été mon apprentissage le plus utile au quotidien.

Mes compétences :
ADSL
VoIP (Voice over IP)
TV numérique
Support technique
Téléphonie mobile
Management
Comptabilité

Entreprises

  • Orange - Conseillère Clientèle à distance Assistance Technique

    Paris 2013 - maintenant Accueil téléphonique et apport de solutions personnalisées auprès d'une clientèle de particuliers.
    Résolution de problèmes techniques à propos de connexion internet ADSL, de téléphonie VOIP, de télévision par ADSL et également de téléphonie fixe.
    Analyse et transfert de dossiers clients à une cellule d'expertise de niveau 2 pour les plus complexes.
    Désamorçage des conflits.
    Historisation des appels clients.
    Suivi de dossiers clients en Service-Après-Vente.
    Vente de prestations informatiques et de services à distance ou à domicile.
    Fidélisation clients : mise en place de gestes commerciaux, prêt de matériel pour une panne internet.

  • L'Appart Resto - Chef de cuisine

    2012 - 2012

  • CCA International - Conseillère Clientèle à distance Internet

    Paris 2010 - 2011 Accueil téléphonique, conseil et vente de services internet ADSL, de téléphonie VOIP, de télévision par ADSL adaptés aux besoins de la clientèle.
    Fidélisation clients par des gestes commerciaux.

  • Le Rescator / Estabar - Second de cuisine

    2009 - 2010

  • Le Central Park - Second de cuisine

    2009 - 2009

  • Le Chez Nous - Chef de cuisine & Responsable de restaurant

    2008 - 2009

  • La Tête de l'Art - Commis de cuisine

    2008 - 2008

  • St Loup - Commis de cuisine - Stagiaire

    2007 - 2008

  • Le Castel - Commis de cuisine

    2007 - 2007

  • Orange - Conseillère Clientèle à distance Mobile

    Paris 2007 - 2007 Accueil téléphonique, conseil et vente de forfaits mobiles, d’options et de mobiles adaptés aux besoins de la clientèle.
    Assistance technique : désimlockage et déblocage des mobiles.
    Fidélisation clients par des gestes commerciaux.

  • Orange - Conseillère Clientèle à distance Internet

    Paris 2006 - 2006 Accueil téléphonique, conseil et vente de services internet ADSL, de téléphonie VOIP, de télévision par ADSL ainsi que de forfaits pour les lignes fixes adaptés aux besoins de la clientèle.
    Fidélisation clients par des gestes commerciaux.

  • Téléperformance - Manager

    Asnières sur Seine 2005 - 2006 Superviser et animer une équipe de téléconseillers.
    Gestion des plannings de présence et d’absence.
    Faire monter en compétences mon équipe de téléconseillers par le biais d’écoute et de tutorat.

Formations

  • Orange

    Albi 2013 - 2014 Certificat de Qualification Professionnel des Télécommunications

    CQPT (Certificat de Qualification Professionnel des Télécommunications) à Orange (en cours de validation)

  • Chambre De Métiers Et De L'Artisanat Du Tarn

    Albi 2007 - 2008 CAP de Cuisinière

  • Lycée Mas De Tesse

    Montpellier 2003 - 2004 BAC STT CG

    Baccalauréat Sciences et Techniques du Tertiaire Comptabilité Gestion, Mention Assez Bien

Réseau

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